中国航司等启动应急机制

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报首席记者 王 玮 通讯员 陈熠瑶

　　针对中东地区局势可能对用户行程造成的影响，我国航空公司、OTA、旅行社等2月28日晚启动了应急保障机制。

　　出行方面，2月28日晚，国航、东航、南航等国内航空公司发布公告，宣布对中东多条航线的客票推出特殊处置方案。

　　国航发布的通知显示，在2026年2月28日20时（含）前购买的机票，涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间迪拜、阿布扎比、利雅得进出港航班的，可申请变更或退票，首次变更免收手续费，但需补舱位差价。

　　东航的退改规定明确，客票中应含有未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、出港或经停航班，航班起飞日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。

　　南航明确，旅客购买的涉及迪拜、利雅得、德黑兰、多哈的进出港（含经停）航班机票，2026年2月28日20时（含）前购买、旅行日期在2月28日至3月15日之间的，可免费变更一次。

　　此外，海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空也陆续发布了涉及中东地区航班机票特殊处理方案。

　　酒店方面，多家OTA开启兜底保障机制。

　　携程宣布成立专项小组，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

　　对于2月28日17时前，预订中东14国，且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

　　同程旅行也宣布，对于预订出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可免费申请取消。

　　与此同时，多家OTA正与各航司协调退改处理。同程旅行方面表示，已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

　　同程商旅还同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

　　旅行社方面，上海一家旅行社相关负责人告诉记者，目前，没有团队在伊朗和以色列。对于在中东地区的游客，正在按照“安全第一”的原则全力应对。

　　“我们现在很安全。”目前跟团在卡塔尔旅游的游客李先生与记者连线时介绍，他们在当地的吃住行暂时没有受到影响，现在行程还在继续，他们的下一站是巴林，虽然没有办法搭乘航班，但可以通过地面交通抵达。

　　众信旅游方面介绍，已第一时间启动突发事件应急预案，经确认，众信旅游在当地游客均安全。众信旅游已成立专项工作小组，全天候跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作；这两天准备出发前往相关地区的团队都已取消。

　　广州广之旅国际旅行社快速响应，第一时间启动境外团队安全应急预案，成立中东地区专项应对小组，全天候跟进当地情况。广之旅相关负责人介绍，目前广之旅仍有多个旅游团在中东地区，多为10人左右小包团，经确认，全部游客已获得妥善安置，全员安全、情绪良好。