28个上榜，黑龙江1个丨道里区“指尖办”平台案例入选数字赋能基层减负典型案例名单

2月24日，国家工业和信息化部网站发布《关于公布数字赋能基层减负典型案例名单的通知》，经地方推荐、专家评审、网上公示等环节，全国共确定28个案例作为数字赋能基层减负典型案例。其中，道里区案例《哈尔滨道里区数字政府网格精细化“指尖办”平台》成功入选，成为全省唯一获此殊荣的基层治理创新案例！

道里区聚焦破解“街镇社区看得见管不了，职能部门管得了看不见”的治理难题，创新推行“网格发现，指尖受理，分级响应，协同处置”工作机制，全力打造“指尖办”智理平台，以数字化手段为基层减负、为治理赋能、为群众解忧。

科学运行，闭环管理提效能

平台覆盖全区23个街镇、30个职能部门及27家驻区服务企业，一体构建“网格员发现上报—街镇研判吹哨—平台分级转办—职能部门接哨处置—街镇评价反馈”闭环流程。依托“随手拍”功能，网格员将民生问题一键上传，实现“数据跑路”代替“人力跑腿”。区委社会工作部牵头，历时17天完成对全区1900余名专职网格员的全覆盖培训，确保“哨音吹得准、吹得响、吹得久”。截至目前，指尖办累计上报事项6.02万余件，派遣至区直部门事项5.9万余件，已解决4.7万余件，解事率80.10%。27家企业入驻平台“应哨”1.05万余件，占平台总“哨源”的17.72%。

多元联动，政企协同聚合力

持续将供水、排水、供电、供热、燃气、通信、物业等27家民生企业纳入平台，打破行政壁垒，建立政企协同治理新格局。

2025年，依托平台在全区先后开展“物业攻坚战”“供暖攻坚战等专项行动。在“网格＋物业”整治专项行动，以民生尚都小区为突破口，区委社会工作部联动住建、公安、消防、城管等部门，组织发动社区网格员，联合编组，混编行动，全区物业投诉量同比下降26.3%，基层治理效能与居民获得感同步提升。在“网格+供暖”攻坚战，组织华能、金山堡等6家供热企业联合印制45.86万张《供热服务联系卡》，推动社区专职网格员与热企专业网格员“捆绑作战”、联合入户，并将无法现场解决的问题实时上报“指尖办”平台协调处置。供暖期间，“平台”共解决供热问题721件，全区供暖投诉量同比下降27.33%。

成效显著，减负增效惠民生

平台自2024年9月试运行以来，受理环境卫生、道路养护、占道经营、安全应急等13类45方面民生问题，相关经验做法获市委主要领导及省市调研组高度肯定，相关改革经验分别获评哈尔滨市2024年度改革创新奖和哈尔滨市2025年度改革创新入围展示成果，并被《中国社会工作报》《经济参考报》、新华网等国家省市主流媒体广泛报道。

道里区将以此为契机，持续深化“指尖办”平台建设，推进“未诉先办”走深走实，推动基层治理从“被动响应”向“主动预判”转变，为建设幸福龙江、数字中国贡献道里力量！

来源：哈尔滨日报

记者：刘姝媛

责任编辑：孙婷

审核：董景峰