女子曝光滨州万达彪马，只因试完鞋没买单，店员：买不起就别试鞋

没钱试什么鞋呢，谁说了试完鞋就必须得买单了，这件事发生在山东滨州万达商场内的某家运动品牌鞋店，当事人只是试了几双鞋没有买单，店员就阴阳怪气，甚至说出没钱就别来试鞋这种话，还说让人家滚出去。

其实，矛盾并不是突然爆发的，2月22日，女生和朋友逛万达，路过这家彪马店，她平时挺喜欢这个品牌，男朋友也常买，所以就顺便进去看看，店里有不少新款，她想试试，但奇怪的是，几乎没有店员主动搭理她，她只好自己拿鞋试，试完还把鞋摆回原位，当天她穿的是裙子，搭配运动鞋不太合适，最后没买，离开了。

第二天，也就是2月23日，她又去万达，想着昨天没试满意，今天再试试，刚进门，店员认出了她，说昨天来过，女生也没多想，直接开始试鞋，试了好几双，基本都是自己拿自己放回去，唯一一次麻烦店员，是有双绿色鞋没合适尺码，她让店员去仓库找了39码，鞋拿来了，她试完后心里有了数，但她习惯多逛几家店对比，准备离开，打算去别的店看看。

就在她走到门口时，事情突然变了，店员在后面突然喊了一句，试码别来，这话意思很明确，暗指她只是来试鞋，打算回头在网上买，女生当时愣住了，她根本没说要网上买，只是想多比较一下，但店员语气里的怀疑和轻蔑，已经让她感到不舒服了，更过分的是，店员随后说了句，没钱别来，滚出去，这一句话直接把场面弄炸了。

争执一下子爆发了，年轻女性要求店员把刚才那句话再重复一遍，并打开了录像，店员一开始反问她，为啥要录，随后又丢下一句，你愿意干啥干啥，还指责她，没事找事，不讲理，当事人视频里回击，你们店这么厉害，那就在门口贴张纸，试完就买，不买别试，这不仅仅是气话，而是把店的规则明明白白摆到了面前。

如果这家店明确表示不提供试穿服务，应该直接标明出来，但这显然不是鞋店的常态，也不符合消费者的常识和权益，到了2月24日，视频被上传到抖音，很快就扩散开了。

评论区几乎是一边倒，很多人表示自己也遇到过类似的态度，还有人调侃说，运动品牌店员比奢侈品柜姐还狂，视频一发，迅速进了热搜，PUMA相关门店的服务问题也被讨论开来。

评论区里，很多人夸奖女子敢于维权，也有不少人呼吁店员应该受到处罚，毕竟，拿顾客气撒火的行为，几乎没人能忍受，后续更神奇，2月26日，女子再次录视频，透露了新进展，商场方万达先是打电话道歉，说已经对门店进行处罚，还会在大神会，上对店铺进行通报批评，并送了她张电影票。

接着，彪马品牌方的区域经理也打了电话道歉，态度还算不错，女子本来考虑删掉视频，避免品牌受损，没想到刚挂完电话，淄博的经理又来电话，态度直接变得强硬了。

实际上，他的意思就是想让女子删掉视频，关键是女生坚持没答应，她要求涉事员工亲自道歉，网友听完录音后，都表示支持她，认为这件事不能退缩。

一句买不起别试，不是开玩笑，是对人尊严的侮辱，也是对品牌信誉的自残，当事人提出那你门口贴个纸，试完就买，不买别试，这话虽尖锐，但道理很明了，你如果不想提供试穿服务，应该明示，别把顾客当成替罪羊，这种看人下菜碟的服务，短期也许能逼出成交，但长期只会逼走人心。

那位店员到底在想什么，她希望通过快速成交，减少白跑仓库的次数，结果把压力甩给了顾客，但服务的真正价值，恰恰在于那一次白跑，顾客试穿，走一走，再换一双，才能真正感受到被理解和尊重，对门店来说，这叫做成本，对品牌来说，这是赢得信任的前奏。

品牌管理者又在想什么，他们想把火压下去，减少热搜，于是先求删视频再谈歉意，顺序完全错了，在公共事件中，先尊重，后方案才是正确的节奏，说到底，顾客不是对立面，顾客是愿意给你一次又一次机会的人，把人抬出去容易，但把心请回来，很难。

到2月27日，门店工作人员表示公司高度重视，正在处理中，而涉事店员近日未到岗，至今也没有看到公开道歉视频，这种做法属于典型的低调压舆情策略，先停职，再沟通，如果当事人愿意删视频就删，不愿意就拖一拖。

不想把这件事简单归结为谁对谁错的二元叙事，服务行业没有高低之分，但态度有标准，顾客没买东西，不等于故意找事，店员被业绩压力逼着，也不应该把情绪直接撒在顾客身上，退一步说，很多品牌喜欢强调体验，但这种体验从顾客进门的那一刻就开始了，不是刷卡结账的那一秒才算。

从当事人表现来看，她并非找茬，两天试鞋，她几乎都是自己拿，自己放，只有一次麻烦店员去仓库找尺码，她坚持录视频，对峙，追要说法。

动机很直接，她要的是一个体面的解释，要把不该说的话摆在镜头前，在人人都有麦克风的时代，普通人维权的方式变得更加直接，如果品牌依然沉迷于先劝删，再内部处理的套路，等待它们的只会是更大的反弹。

女士表示，她不需要电影票，也不要任何现金或物质赔偿，她只坚持两个诉求，一是涉事店员当面给她道歉，二是门店将道歉视频发布到官方账号上，女士说，她并不是想和品牌过不去，而是无法接受自己被当众这样对待，她也想为那些在这家店受了委屈，没有证据，不敢发声的顾客争取公道。

网友热议

试了两天了，高低买一双吧，不是买不买得起的事 难道是试炼一下，去网上淘a货

餐厅一般都是被服务员干倒的，这家鞋店也快被导购干倒了 最后倒霉的是老板

也不能都怪店家。你来试一次没关系，接连两天并且试穿好几双鞋而不买，换了谁心里也隔应。如果你是店老板，肯定也会不满意。如果别人知道是他人试过的鞋，谁会去买

结语

本来，试穿就是消费者的合法权利，是购物决策中不可或缺的一部分，没有任何法律或商业规则规定试穿后必须购买，消费者通过试穿确认鞋码，舒适度和外观，才能做出理性的购买选择，试穿不买是正常的消费行为，绝不能简单地等同于白嫖或浪费时间，商家应尊重消费者的选择，不能因为顾客没有购买就进行人身攻击。

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