山东
泰山财经记者 林俊洁
近日，济南消费者白女士（化名）向泰山财经记者及黑猫投诉联合反映称，其花费980元在济南万象城lululemon（露露乐蒙）门店购买的scuba款阔腿裤，经清洗后出现严重缩水问题，原本的阔腿款式变成九分直筒裤，完全无法正常穿着。
而在其寻求退换货维权过程中，白女士不仅遭到门店拒绝，还被移出相关群聊，门店及销售人员电话也无法拨通，维权陷入僵局。这一事件也让lululemon的产品质量管控与售后服务问题再次引发公众关注。
据白女士介绍，这款涉事scuba阔腿裤于2026年2月1日购买，清洗后发现尺寸严重缩水，事发后她第一时间将裤子邮寄回济南万象城lululemon门店，沟通退换货事宜。
2月17日，门店销售人员通过微信回复称，该款裤子为棉混纺拉绒面料，洗涤后轻微缩水属于正常现象，仅能提供熨烫处理，拒绝退换货。在白女士明确表示不接受该方案后，门店虽表示会将此事上报总部，但此后便再无音讯。
为佐证裤子的质量问题，白女士从lululemon官网再次购买了一条同款全新裤子，并于2月21日携带至涉事门店进行现场对比，两款裤子尺寸差距明显。但即便如此，门店工作人员仍拒不承认商品存在质量问题，且服务态度令白女士十分不满。
从腊月二十八事发至维权期间，白女士多次尝试联系门店及销售人员，均遭遇无人回应、电话无法接通的情况，甚至被门店移出相关群聊，截至目前，其仍未收到品牌及门店任何正式的处理方案。
针对此次事件，泰山财经记者就涉事裤子质量判定依据、门店处理方式是否合规、投诉进展以及品牌质量管控标准等问题，向涉事订单收款商户露露乐蒙贸易（上海）有限公司发送了采访函，但截至发稿，尚未收到对方任何回复。
值得注意的是，这并非lululemon首次因产品质量问题引发消费争议。2026年2月，西安消费者王女士花费1080元购买的lululemon热销款外套，仅穿一次便大面积起球，门店同样以“面料特性”为由拒绝退换货。
此前，该品牌还曾因新款瑜伽裤“过于透明、易走光”被迫紧急下架，绒面上衣“穿半小时掉毛”、男装衬衫“穿三次起球”等问题也屡被消费者诟病。不少消费者表示，近年来lululemon产品价格持续上升，但质量却明显下滑，其核心的scuba系列面料手感变差，机洗几次便容易出现起球、变硬等情况。
黑猫投诉平台的数据显示，目前以“lululemon”为关键词的投诉量已达1954条，投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两大方面。质量问题涵盖羽绒服洗后发臭、跑绒漏毛、走线崩开，卫衣领口变形，瑜伽裤掉色，上衣穿一次即破损等；售后服务问题则包括售后人员态度恶劣、退货不退款、有货却拒不退换、客服推诿敷衍、违反三包规定等，涉诉金额从500余元到5000余元不等。
公开资料显示，lululemon是1998年成立的加拿大运动鞋服及配饰品牌，主打瑜伽、跑步、训练等运动及生活场景鞋服，核心产品包括scuba系列、align系列等，业务版图已拓展至30多个地区。但从业绩表现来看，该品牌近期发展并不乐观，2025财年第三季度，lululemon净营收增长7%至26亿美元，净利润却同比下滑12.8%至3.07亿美元，毛利率下降290个基点至55.6%；截至2025年12月中旬，公司股价已下跌46.40%，市值蒸发约250亿美元，其还预计2025财年第四季度净营收将出现小幅下滑。
此次济南万象城门店的scuba裤缩水维权事件，再次将lululemon的质量管控漏洞与售后管理短板推向公众视野。作为知名运动品牌，产品质量是立足根本，完善的售后服务则是品牌责任的体现。泰山财经将持续关注此次投诉事件的进展，跟踪lululemon方面的回应及处理情况，切实维护消费者合法权益。
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