政务直播精准直达 便民利企更加高效

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

市政务服务中心工作人员为办事群众答疑解惑。 市行政审批局供图

本报记者 　杨溪

优化营商环境是一项“永不竣工”的工程，只有进行时，没有完成时。连日来，我市广大干部群众深入学习贯彻全省优化营商环境大会精神，在审批效率、政务服务、智慧政务等方面全面发力，以改革创新破解发展难题，用贴心服务架起政企民沟通桥梁。

“直播间讲得很详细，看直播的过程中我就准备好了资料，来到大厅十几分钟证就办好了。”邯郸市京潭物流有限公司办事员朱卫卫的办事体验，正是邯郸政务服务直播赋能办事效能的生动缩影。

日前，她前往市政务服务中心办事大厅办理特种设备使用登记证，因提前留意到“邯郸行政审批”视频号的特种设备许可证办理专场直播预告，预约收看后按讲解备齐材料，实现现场快速办结拿证，少走了不少弯路。

2025年以来，市行政审批局深耕“互联网+政务服务”创新路径，在全省率先推出政务服务直播间，将其作为优化营商环境的重要抓手，常态化开展直播并精准聚焦企业和群众需求，打造核心服务板块。

市行政审批局公共事务科科长王静介绍，直播内容兼具专业性与实用性，直播内容既涵盖详细的政策解读，也细致讲解了群众和企业迫切想了解的办事流程、材料准备等实用信息，帮助大家看懂政策、顺利办事、免于奔波。截至目前，累计举办54场，让政务服务跳出窗口局限，走进“云端”一线，实现政策传递、服务供给的精准直达。

政务服务直播更成为了多部门协同联动的重要纽带。在多场专场直播中，市公安局、市人社局等相关部门业务骨干轮流走进直播间，针对企业群众办理的高频事项现场回应诉求、同步答疑，构建起“一站式”线上服务体系，有效打破部门与部门之间的信息沟通壁垒，实现了审批服务无缝衔接。

针对上班族“上班没空办、下班没处办”的实际难题，市行政审批局在政务直播外，进一步打破“朝九晚五”的传统服务时限，创新推出“政务夜市”服务。“政务夜市”通过将政务服务窗口迁移至人气商圈，把原本在工作日政务大厅里办理的、与企业群众生产生活息息相关的高频事项，“搬”到市民晚间休闲的核心区域，有效打破了传统政务服务的时间与空间限制，实现了政务服务与群众需求的“无缝衔接”。

不仅如此，市、县两级政务服务部门还同步推出延时预约与节假日“不打烊”服务、“一体化政务服务网上办”服务、24小时自助服务，以及覆盖市县乡村四级的帮办代办服务，全力构建全方位、立体化的政务服务便民新体系，持续优化服务方式、提升服务效能，进一步提升群众办事的便捷度和满意度。

一场场直播，连接的是政策与民心；一次次互动，凝聚的是信任与合力。从“线下跑”到“云端办”，从“单向讲”到“双向聊”，政务服务直播用流程优化的“减法”、服务延伸的“加法”，打通了政策落地“最后一公里”。今年，市行政审批局将持续深耕政务直播载体，不断创新服务形式、提升服务效能，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，用创新服务为城市发展添活力、增温度。