爱犬寄养两天却丢了，寄养店：承认有责愿赔偿；宠主：只要狗回来

节假日把爱宠放在宠物寄养店，是近年来养宠人士的热门选择。2月6日（春节前夕），在成都生活的女孩小秦也把爱宠放到了成都一家宠物寄养店。2天的寄养时间结束后，小秦再也没见到自己的边牧“小黑熊”，“小黑熊”在店里丢了。 根据双方合同，赔付金额最高不超过1000元，寄养店提出补偿纯种边牧或承担寻狗费用等方案，均未获认可。事件在网络发酵后引发关注，店方称遭遇大量骚扰电话和差评，春节期间一度暂停营业。 截至目前，“小黑熊”下落不明，双方依然未能达成一致，小秦已经拨打成都12345热线，页面显示正在办理中。

▲走丢的边牧“小黑熊”

寄养爱犬在寄养店48小时内走丢

店家说法与监控不符被指延误搜救

小秦回忆，2024年在广安，自己的弟弟把刚两个月大的边牧送给她养。小秦给小狗取名“小黑熊”。“‘小黑熊’很乖，我在广安一个人住，都是‘小黑熊’陪我。它也是我养的第一只狗。”小秦透露，2025年11月，自己带上“小黑熊”来成都，准备找工作，“当时快过年了，我准备过完年再找份工作。”

作为广安人，小秦在2月6日有事要回广安老家两天。她的男朋友在逛短视频网站时偶然看到一家宠物寄养店，向小秦推荐了这家店：宠爱有家专业寄养。

“我当时看上的是，这家店内有个大院子，狗狗就可以有活动的空间，会比较舒服。”小秦表示。最终，小秦的男朋友花了45元在该店购买了两日的小型犬宠物寄养服务。

▲走丢的边牧“小黑熊”

2月6日晚，小秦把这只边牧“小黑熊”送到寄养店，约定好两天后（2月8日）来接。“期间，每天都要发狗狗的视频，吃饭的、玩耍的。”小秦透露，2月8日下午，自己来接狗时，发现狗不见了，“饲养员喊我进去找狗，我找了几圈都没找到。饲养员强调，当天下午4点还看到狗，但我们来回找几圈都没找到。”

小秦认为，寄养店存在撒谎、拖延搜救时机的情况。她指出，饲养员所说的“下午4点还在”的时间，与事后查看的监控时间存在出入，可能因此耽误了最佳搜救时机。

寻狗视频超百万播放量

宠主：希望商家配合我请专业团队找狗

“我现在最重要的诉求就是把狗找回来。”小秦开始和男朋友满大街到处找狗，“有网友说在双流见过，我还去双流找狗。”

小秦在社交网络上发布了多段寻狗视频，累计播放量超百万，其中最高的一条有170万播放量，超4.2万次点赞。来自河北、江苏、新疆、山东、湖南、重庆等多地的爱宠人士也关注到这件事。

有人质疑小秦的狗是一只“串串狗”，而在她看来，“重要的是感情，根本不是品种，这是我的第一只狗，陪伴了我很久，它特别乖。”现在的小秦没有心思找工作，她愿意拿出5000元寻狗，只要“小黑熊”能回家。

在前期双方签署的寄养协议中明确：“寄养宠物进入寄养场所后，因本店工作失误导致宠物死亡、丢失，本店以宠物市场价格为基础给予相应赔付，但赔付金额不超过人民币1000元。”

▲双方前期签署的合同

“在我心中熊熊是第一，至于商家的赔偿多少都无所谓，在合法权益内，我的要求自始至终是商家为自己的言行道歉，配合我请团队找狗，即便最后按照民事纠纷赔偿，我都会把这笔赔付无偿捐出去，捐给流浪基地的‘毛孩子’，我到现在也只想找回我的熊熊。”小秦说。

目前双方未能达成一致

寄养店：三种方案未得到认可，生意已暂停

2月27日，红星新闻记者在宠爱有家专业寄养店见到了饲养员何先生，“这确实是我的责任。”何先生透露，事发后多次寻找，“我在大年三十、大年初一都在找。”

“事发后，我们就积极配合开始找狗。不仅是自己找，还动员网络力量发抖音寻狗。”宠爱有家专业寄养店负责人范先生告诉红星新闻记者，针对此事提出了三个解决方案：一是赔偿一只纯种边牧；二是按照合同赔付1000元；三是宠主找专业找狗团队寻狗，寄养店承担团队寻狗费用，如果找不到就直接了断。

双方依然未能达成一致。小秦认为寄养店没有积极找狗，撒谎拖延搜救时机，寄养店大呼冤枉。寄养店则认为小秦的亲友“狮子大开口”，小秦的亲友曾提出要1万元。事后小秦解释，自己从来没提过钱，亲友说的是“气话”。

对于寄养店宠爱有家专业寄养来说，寄养店宠物走丢也形成巨大的舆论压力。

“我现在都不敢接任何（陌生）电话了，最多的一天要接到几百个电话，直接把手机弄爆（死机）了。我现在屏蔽后，每天还要接到上百个骚扰电话，还有各种各样的骚扰短信。”宠爱有家专业寄养股东之一陈女士表示，“这事其实对我们的精神压力也很大，很多网友直接辱骂我们全家。”

寄养店接到的骚扰电话，电话号码来自全国各地

在范先生、陈女士分别出示的通话记录里，半小时内就显示有10个未接来电，来自河南、山东、云南、安徽、山西、广东、四川等地。

陈女士透露，因为这个事，对寄养店在这个春节的生意影响很大，“你看一下我们的店铺下面的评论，（因为这事）差评特别多，美团、小红书、抖音全部是辱骂。”一般来说，春节、国庆等节假日是宠物寄养店的旺季，对于这家店铺来说反而变成淡季，“我们店差不多半个月没有营业，很多老顾客在今年预约的寄养也没有来。”

律师说法：

店家应承担全额赔偿责任

商家可主张因网暴导致停业期间的经济损失

对此，泰和泰律师事务所律师韩放认为，约定的“赔付不超过1000元”条款对双方有约束力，“不过，通常也会结合宠物品种、年龄、市场行情等综合认定赔偿额，而非机械地执行1000元上限。合同违约之诉通常不支持精神损害赔偿。”

而北京东卫（成都）律师事务所律师陈小虎认为，小狗在寄养期间丢失，推定店家存在保管不善的过错，应承担全额赔偿责任。

对于店家提出的“只赔偿1000元” ，陈小虎认为该条款的效力通常无效。“该条款是店家为重复使用预先拟定、未与寄养者协商的格式条款。”根据《民法典》第497条明确规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

“仅在同时满足以下条件时，1000元赔偿约定才可能被认定有效：寄养者明知并自愿接受该限额，且店家已充分提示、单独说明；1000元与小狗实际价值、寄养费相比，不存在显失公平。”陈小虎表示。

涉及大规模人肉、网暴，韩放表示，根据《治安管理处罚法》相关条例，可以处五日以下拘留或者一千元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

“大量的辱骂性评论和骚扰行为，导致店铺社会评价降低、无法正常经营，这构成了对商家及其经营者名誉权的侵害。”韩放认为，商家可以起诉那些情节特别严重的网暴者，要求其停止侵害、赔礼道歉、消除影响，并可以主张因网暴导致停业期间的经济损失。

陈小虎认为，寄养者将相关事件发到网上的行为，如果仅合法曝光，通常无责。但如果是违法曝光，寄养者需担责。

律师提醒：网络空间属于“公共场所”。如果有人组织“人肉搜索”、有组织地刷屏辱骂、导致店家无法正常生活或经营秩序严重混乱，也属于明显不恰当行为。

红星新闻记者 颜雪受访者供图

编辑 欧鹏