公厕对外开放，别只开了门没开“心门”

2月27日晚，河南省内乡县联合调查组发布情况通报：针对我县居民王先生反映去农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”问题，内乡县第一时间成立由纪委监委、公安、城管、农业农村等部门组成的联合调查组开展调查。经初步调查，反映基本属实。经研究决定，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪作出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。（2月28日《新民晚报》）

男子买菜时突感内急，看到县农业农村局门口“单位公厕，对外开放”的指示牌后，便进入院内主楼寻找卫生间。他向值班工作人员询问位置，换来的却是一句刺耳的呵斥：“你眼睛瞎了吗？”如厕结束后，男子就工作人员的恶劣态度进行沟通，对方不仅毫无悔意，反而用嘲讽的语气回怼“我还把你当神敬嘞”“你今是闲着没事了”。如此傲慢姿态，实在令人错愕。

单位公厕开放不是竖个牌子就完了，便民政策关键在于落地。“单位公厕，对外开放”的牌子，本是政府部门主动拉近与群众距离、彰显服务温度的举措，是向群众作出的公开承诺，可这份承诺，却在工作人员的两句恶语中变得一文不值。

男子的诉求很简单，不过是借厕所解急、就不当态度讨个说法，却要遭受无端的辱骂和嘲讽。那句“你眼睛瞎了吗”，是对群众人格的公然羞辱，把群众的合理求助当成了麻烦。而“我还把你当神敬嘞”，则藏着骨子里的傲慢与偏见，仿佛群众来求助，就是在“求施舍”，就是在“没事找事”。这种态度，比拒绝借厕所更伤民心。拒绝只是能力或规定的局限，而辱骂和嘲讽，是对群众的不尊重，是对“为人民服务”宗旨的背离。

有人将此事归结为涉事人员个人素养不高，认为其作为下属企业职工，并非正式在编人员，不必过度苛责。可事实上，无论其身份如何，只要站在政府机关的岗位上，代表的就是单位形象，一言一行都关乎政府公信力。身份、编制不是“甩锅”的借口，更不能成为态度傲慢、言语伤人的“挡箭牌”。更何况，从男子2月14日投诉，到2月26日才得到敷衍回应，再到舆论施压后才启动整顿，这背后反映的，是部分基层单位对群众诉求的漠视，是内部管理的疏漏，更是服务意识的严重缺失。

公厕开放，不是“挂个牌子、开个门”就万事大吉，更不是一场流于表面的形式主义表演。它考验的，是基层单位的服务初心，是工作人员的职业素养，更是政策落地的实效。群众对政务服务的期待，不是“被敬若神明”，而是被平等对待、被真诚善待。也不是轰轰烈烈的口号，而是微不足道的细节。比如，一句耐心的指引，一个温和的态度，一次及时的回应，就足以温暖人心。

基层单位既要完善便民政策的配套措施，更要加强对所有在岗人员的教育和管理，破除“官本位”思想，摒弃莫名的优越感。唯有把“为人民服务”的宗旨落到每一件小事上，把群众的感受放在心上，才能让便民政策真正暖民心。