无声的启用，有温度的服务！平阴县人民医院在细节实事中重塑县域就医体验

2025年秋日，平阴县黄河路北段，一栋崭新的现代化建筑——平阴县人民医院康复医疗中心悄然投入运行。没有鲜花红毯，没有剪彩仪式，甚至连一则正式的“启用公告”都未曾发布。这家设计床位572张、总投资2.75亿元、集康复、诊疗、应急于一体的综合性医疗中心，就这样平静地迎来了它的第一批患者。

这种“静悄悄”的启用方式，在平阴县人民医院看来，是再自然不过的事。用院长的话说：“大楼建好是为了服务患者，不是做给谁看的。把精力和资源用在刀刃上，让群众早一天、早一刻享受到更好的医疗服务，比任何仪式都重要。”

这正是平阴县人民医院近年来一以贯之的工作逻辑：不尚虚功，专注实事；不求轰动，深耕细节。医院将提升人民群众的就医体验感，作为衡量一切工作的最终标尺，把解决患者的“急难愁盼”融入到医院发展的每一个环节，于无声处，构建起一个更有温度、更有效率、更具获得感的县域医疗新生态。

一、从“智慧大脑”到“毛细血管”，让医疗更精准、更可及

就医体验的提升，首先源于诊疗能力的飞跃。平阴县人民医院深知，对于县域群众而言，最大的“体验感”莫过于“大病不出县”，在家门口就能获得高水平的诊断与治疗。

为此，医院在“精准”和“下沉”上做足了文章。面对县域高发的肿瘤疾病，医院没有满足于常规诊疗，而是以超前的眼光，构建了一个“智慧化”的肿瘤防治体系。自主研发的数智化肿瘤管理平台，如同一个“智慧大脑”，通过AI规则自动筛查病例，串联起从预防、筛查、诊断、治疗到康复、随访的全闭环。北京专家工作站的引入，让国家级优质资源直通平阴；每周三次的常态化MDT（多学科会诊），让影像科、外科、肿瘤科等专家“围着患者转”，为每一位患者定制最优方案。结果是直观的：县域肿瘤患者平均确诊时间缩短40%，外转率下降35%，规范化治疗率高达95%。患者节省了奔波求医的巨大成本，获得了规范且及时的治疗，这种“确定性”是就医安全感的核心来源。

如果说肿瘤MDT是攻克复杂疾病的“精锐部队”，那么“心电一张网”和“血糖一张网”就是守护群众基础健康的“毛细血管网络”。医院牵头，将180余台智能心电设备铺设到全县每一个村卫生室和乡镇卫生院。村民在村医指导下做完检查，数据瞬间“飞”到县医院心内科专家桌面，3-5分钟，一份专业的诊断报告就能回传。这张网，已成功预警1100例异常心电，挽救了103名急性心梗患者的生命。同样，“血糖一张网”将智能血糖仪和信息化管理平台延伸到重点村庄，内分泌科专家通过远程指导，让乡村糖尿病患者得到了同质化的管理，规范管理率提升了15个百分点。

这两张“网”，织密了基层健康防线，真正让数据多跑路、百姓少跑腿，将高质量的医疗服务送到了群众家门口、炕头上。

二、从“指尖”到“身边”，让流程更便捷、服务更暖心

就医体验，往往就藏在挂号、缴费、等候的每一个环节里。平阴县人民医院敏锐地捕捉到这些痛点，用创新的服务模式，将“以病人为中心”从口号变为可感可触的现实。

走进门诊大厅，“就医帮”服务队的“红马甲”是一道温馨的风景。他们的存在，源于一个朴素的洞察：对于很多老年人、孕产妇或行动不便者，复杂的智能设备、漫长的等候、迷宫般的科室布局，本身就是一道就医“鸿沟”。医院没有停留在提供几台自助机，而是更进一步，开发了“医心便民就医帮”平台，像点外卖一样，患者可以手机“点”陪诊服务。10名经过专业培训的志愿者，提供从取号、陪诊、检查到办理入院的全流程协助。上线以来，他们已服务超过6.8万人次，将患者独自办住院的平均时间从4小时压缩到1.5小时，门诊投诉量从每月45件锐减至3件。一个搀扶、一次指引、一句安抚，志愿者用人的温度，弥补了冰冷流程的不足。

服务的触角还从医院内延伸到了家庭里。2023年启动的“互联网+护理服务”，解决了带管出院患者、失能老人等群体的居家护理难题。胃管、尿管更换，PICC维护，伤口换药……患者手机下单，专业护士上门服务。更值得一提的是，医院创新了医共体协同模式：总院派单，患者所在乡镇卫生院的护士接单。这样既降低了患者费用，又锻炼了基层队伍，还规避了总院护士长途奔波的风险。累计532单服务，3038.5公里行程，100%的满意度，见证了这项服务是如何将专业护理送到患者床前，化解了无数家庭的奔波之苦。

而在院内，流程的优化同样静水流深。高达85%的入院办理和42%的出院结算在病床旁完成，患者和家属无需再往返于病房和结算窗口之间。这些数字背后，是信息系统的高度整合和后勤流程的彻底重塑，它节省的不仅是时间，更是患者病愈后最后一步的奔波与烦躁。

三、从“单打独斗”到“体系作战”，让转诊更顺畅、康复更有保障

提升体验感，最终要落脚于医疗结果的改善。平阴县人民医院作为县域医共体的“龙头”，着力构建一个上下联动、运转高效的协同体系。

对于急危重症，时间就是生命。医院建立的院前急救与院内多学科团队（MDT）无缝衔接机制，以及贯穿县、乡、村的分级诊疗绿色通道，确保了患者一旦在基层被发现，信息能第一时间直达县级专家，救治团队提前待命，实现“上车即入院”的急救模式。这种“体系作战”能力，是危急关头给予患者最大生存希望的底气。

而对于度过急性期的患者，全新的康复医疗中心则提供了下一站保障。它的启用，不仅意味着增加了572张床位，更标志着平阴县在“急性期治疗、稳定期康复、长期期护理”的完整服务链上补上了关键一环。患者无需远赴省城，在县城就能获得系统、专业的康复治疗，极大减轻了家庭照护负担和经济压力。这栋“静静”启用的大楼，其意义正在于让患者的康复之路更加平坦、更有希望。

从一台可以直通县医院的心电图仪，到一位陪在身边的“就医帮”志愿者；从一次上门的专业护理，到一张在病床前结清的账单；从一个多学科专家共同制定的肿瘤方案，到一栋拔地而起的康复大楼……平阴县人民医院提升就医体验感的实践，没有惊天动地的口号，只有一个个具体问题的解决，一次次服务流程的再造，一项项资源壁垒的打通。

康复医疗中心无声地启用，正是这种务实理念的集中体现：不追求形式上的热闹，只关注实质上的服务。在这里，“抓实事、抓细节”不是一句空话，而是融入血脉的行动自觉。它让医疗技术有了温度，让就医过程有了尊严，最终汇聚成人民群众实实在在的健康获得感与幸福感。这，或许就是新时代县域公立医院高质量发展的最生动注解。