上海一女子花近万元找猫，但物业发现猫就在屋内……寻宠团队拒绝退全款，网友吵翻

现在，越来越多家庭

都有喵星人、汪星人的加入

然而，一旦爱宠走失

你会怎么办？如何寻找?

近日

记者从上海市民陈女士（化名）

处了解到

因误以为猫咪走失

她联系一家专业寻宠团队

共计花费8800元

然而事后发现

猫咪并未离开办公室

疑爱宠“走失”

花8800元请寻宠团队

陈女士告诉记者，2月21日晚，她将自己的爱宠猫咪带到朋友办公室玩耍，其间发现猫咪不见了，又看到窗户开着，便以为其跳窗走失，从当晚7点到次日凌晨1点，她在朋友的办公室附近多方搜寻无果。

22日早上6点多，陈女士在小红书上看到一家寻宠团队，随即取得联系。双方添加微信后，寻宠团队很快给出多款寻宠方案，报价从8800元~48000元不等，陈女士选择8800元的单犬双人套餐。

寻宠团队当即拟定合同，陈女士先支付1000元定金，工作人员才带搜寻犬出发，而在正式搜寻前，对方又要求陈女士将7800元的尾款全额付清。

△ 陈女士前期和寻宠团队沟通的微信截图

8点，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻，到10点30分，物业工作人员在办公室的桌子下面听到猫咪挠门声，发现其未离开过房间。

找到猫咪后，陈女士立即联系寻宠团队，表示因猫咪并非由对方找到，希望退还7800元尾款，先前支会的1000元定金则作为人工费，毕竟也找了两个多小时。但这一要求遭到拒绝，对方称团队“按结果收费”。后续陈女士联系该团队客服，也被对方拒接电话。

随后，陈女士选择报警，目前她按警方建议在支付平台对付款订单进行举报，要求冻结款项，同时已委托律师收集证据，准备起诉。

△ 案（事）件接报回执

质疑高价寻宠团队

服务敷衍、合同条款模糊引纠纷

在上述事件中

寻宠团队服务过程与合同条款

均遭到陈女士的质疑

在陈女士看来，寻宠团队没有查看监控、没有提供任何有效线索、也没有完成任何实质性搜寻工作，存在违约行为。

陈女士表示，整个搜寻过程持续两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并没有给到有效帮助。

“其实没有（实际帮助），其中一位寻宠人员说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他没有找就在那边闲逛，保安都在问他是闲逛还是在找猫咪，甚至犬只排便后也没有及时清理。”

△ 陈女士与寻宠团队后续沟能

陈女士觉得双方所签订的合同亦存在模糊之处。对于“找到宠物”的界定，合同中表述模糊。

“如果说找到了，合同里写得比较模糊，意思是任何时间、任何地点、任何人找到宠物，就按结果收费，只要找到了8800就要不回来。”

此外，合同中还规定陈女士在委托该团队后，不得再委托第三方寻找宠物。

△ 部分合同内容

针对此事，记者联系到涉事寻宠团队，接线的工作人员表示知晓陈女士所反映事件，但并非由其经手该订单，因此不了解具体情况，并表示会联系经手同事。

截至发稿前，记者从该工作人员处了解到，目前团队正与当事人进行沟通。

律师解读：

履职与否是事件关键

针对陈女士所遇事件，江苏润商律师事务所主任崔武律师表示：虽然双方约定，猫咪在家里找到也算完成工作，但关键在于——

• 看寻宠团队是否在家里寻找；

• 寻宠团队寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系。

崔武强调，如果寻宠团队没在家里寻找，则猫咪发现与之无因果关系。若团队妄图坐享其成，不应支持。其未认真寻找行为应构成违约。甲方有权要求退还尾款。双方履行合同应本着善意尽职之原则。

此外，崔武认为，寻宠合同应约定双方认可的寻宠方案，寻宠团队按方案执行才能收费。如没有按方案执行，即使甲方或他人帮忙找到，团队也不应收取相应费用才合理。

此事经媒体曝光后引发热议

有网友表示

猫不是团队找到的

订金可以不退，全款要退

也有一部分网友认为

现在人工费按小时计算

既然签了合同，就应该遵守约定

还有网友建议

小伙伴你怎么看？

评论区一起聊聊~

来源：东方网综合扬子晚报、新闻坊、新民晚报、网友评论等编辑：小冉、小能手审稿：钱程灿