黑龙江唯一上榜！“指尖办”平台入选工信部典型案例

近日，工业和信息化部正式公布《关于公布数字赋能基层减负典型案例名单的通知》，经地方推荐、专家评审、网上公示等严格环节，全国共28个案例脱颖而出。由哈尔滨鹏博普华科技发展有限责任公司自主研发的哈尔滨道里区数字政府网格精细化“指尖办”平台成功入选，成为黑龙江省唯一上榜案例。这一成果不仅为黑龙江省基层治理数字化打造了实践标杆，更彰显出黑龙江省以数字技术赋能基层治理的显著成效，也是黑龙江省工业和信息化厅深耕软件行业培育、以数字技术赋能千行百业的生动实践。

工信部网站截图

基层治理是国家治理的“最后一公里”。哈尔滨市道里区立足基层治理实际，引入数字化解决方案，而鹏博普华公司打造的“指尖办”平台，正是黑龙江省以数字技术破解基层治理难题的鲜活答卷。

省工信厅聚焦软件产业高质量发展，持续完善政策体系、培育专精特新企业、推动政策红利落地，引导软件企业深耕技术研发、拓展应用场景，助力数字经济与实体经济深度融合，数字技术赋能基层治理正是其中的重要实践板块。在政策引导与扶持下，本土软件企业不断挖掘龙江发展需求，在政务数字化、产业数字化等领域持续突破，鹏博普华公司便是其中的优秀代表。

据了解，在技术赋能层面，“指尖办”平台以自主可控的数字化技术为核心引擎，重构基层治理全流程体系。研发团队凭借多年政务数字化领域的技术积累，突破跨主体数据互通，以高兼容性、高扩展性的政务数据互通中台为核心支撑，打破基层治理数据壁垒。平台深度整合道里区各职能部门及十余家民生企业核心资源，实现异构系统数据的无缝对接共享，构建起“群众—网格员—政府—企业”全链路协同服务网络，从根源上解决了“街道看得见管不了，委办局管得了看不见”的治理难题，筑牢基层治理数字底座。

“指尖办”平台

在治理效能提升层面，平台创新构建的“五色预警+四级排查”智能处置系统，依托大数据标签分类、智能规则引擎等核心技术，实现网格事件的智能识别、自动分类、精准分拨与全流程闭环追踪，替代传统人工分拨模式，大幅压缩民生诉求响应时长。同时，平台首创街镇与部门双向评价数字化考核系统，将考核指标量化、流程可追溯，推动基层考核从“主观定性”向“客观定量”转变，杜绝推诿扯皮等治理顽疾。

“基层减负”是平台的核心设计目标，其打造统一的移动端与PC端双入口，实现“一次登录、全网通办”，解决基层人员多APP、多平台频繁切换的操作难题；自主研发的自动化报表生成引擎，依托全量治理数据实现数据自动汇总、智能分析与多维度报表一键生成，替代传统人工统计、手工填报的重复性工作，让基层工作人员将更多精力聚焦于民生服务提质，真正实现“技术赋能减负，服务提质增效”。

“指尖办”平台页面

截至目前，“指尖办”平台已实现道里区街镇、社区、相关委办局及民生企业全覆盖，累计处置城市管理、综合执法、住房建设、民政服务等各类民生事项超万件，事件处置响应效率提升60%以上，群众满意度持续攀升。此前，该平台已获评2024年哈尔滨市改革创新奖示范案例，此次入选工信部典型案例，是对黑龙江省数字技术赋能基层治理实践工作的充分肯定。

作为扎根黑龙江、深耕数字领域的本土科技企业，鹏博普华公司的创新实践，离不开黑龙江省软件产业发展的良好环境与培育支持。未来，省工信厅将继续以数字技术创新应用为抓手，推动软件产业与各领域深度融合，让数字技术成为基层治理现代化、黑龙江经济高质量发展的强劲引擎，为全国基层治理数字化转型贡献更多龙江智慧与龙江方案。

（图片由受访单位提供）

• 记者：孙铭阳