河南
“您好，民权县12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”新年第一天，民权县12345热线话务大厅依然回荡着话务员忙碌有序的声音，他们热忱地接听群众的每一通来电、记录每一桩诉求。
今年是12345热线“坚守”春节的第8年。为确保全县人民度过一个欢乐、祥和、平安的新春佳节，12345热线提前部署、精心组织，以“群众过节、热线过关”的高度责任感，全面启动“春节不打烊”专项保障行动。通过专题调度、数据赋能、协同联动等一系列硬核举措，确保热线接得更快、分得更准、办得更实，用“听得见的微笑”守护万家灯火。
一是专题会议定基调，应急专班强保障。2月14日，热线中心召开春节服务保障专题部署会，明确“全天候响应、全流程提速、全方位兜底”的工作目标。会议成立春节应急保障专班，实行7×24小时值守机制。针对突发事件，提前开展话务溢出、紧急诉求处置等场景应急演练，确保关键时刻顶得上、打得赢。
二是数据赋能精聚焦，高频事项早预判。依托热线大数据平台，对近三年春节期间群众诉求进行“复盘分析”，聚焦水电气暖、交通出行、消费维权、烟花爆竹管理、市容环境等5类高发事项，量身定制“一类一策”应答预案。
三是紧密联动聚合力，紧急事项不过夜。深化与110、119、120、城管局、交通运输局等一线单位及水电气暖专业抢修队伍的应急联动机制，针对停水停电、井盖缺失、交通护栏倒伏等突发险情类诉求，开通绿色通道，由调度人员直派处置单位，同步电话提醒责任人签收，要求30分钟内联系群众、2小时反馈初步处置情况。
春节是团圆的日子，也是考验政务服务成色的“试金石”。民权县12345热线全体工作人员将以“在岗一分钟、尽责六十秒”的担当，站好每一班岗、接好每一通电话，让城市更有温度、让幸福更有质感，用坚守与奉献书写最美“敬业福”。
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