30万亿元大市场来了！中国电信创新助力银发经济发展

（记者　林婉玲）近日，国务院召开新春首次常务会议，重点研究推进银发经济和养老服务发展有关工作。预测数据显示，到2035年，我国银发经济市场规模将达到30万亿元，占GDP比重升至10%左右，一个潜力巨大的朝阳产业正加速崛起。作为中央企业，中国电信紧扣政策导向，聚焦老年群体多层次需求，以数字化创新破解养老服务痛点，在激活银发经济市场活力、构建高质量养老服务体系中发挥重要作用，用科技温度守护“夕阳红”。

（图片来源：摄图网）

银发经济站上风口

银发经济的快速发展，离不开顶层设计的科学引领和政策体系的持续完善。如2026年2月24日，国务院常务会议专题部署银发经济发展，明确将释放老年群体消费潜力、健全普惠养老服务体系、强化安全监管作为核心方向。会议提出通过消费补贴等政策牵引作用打造银发消费新场景，推动养老服务供给提质扩面，并严厉打击养老诈骗等违法行为。

数据层面，我国人口老龄化进程持续加快，为银发经济发展提供了坚实的需求支撑。截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿人，预计到2035年这一群体数量将超4亿人，老年群体的消费观念已从“谨慎节俭”转向“主动享受生活”，需求结构从“生存型”向“享受型、品质型”升级。政策红利的持续释放、老年人口规模的扩大以及消费需求的升级，共同推动银发经济从民生事业升级为万亿级产业，30万亿元市场的全面崛起，为企业参与养老服务创新提供了广阔空间，也对运营商的数字化赋能能力提出了更高要求。

服务创新破壁垒，跨越数字鸿沟暖银龄

数字鸿沟是制约老年群体享受银发经济发展成果的重要障碍，也是中国电信创新发力的核心突破口。中国电信聚焦老年群体“用机难、办事难、出行难”等痛点，构建“线上+线下+居家”全场景适老化服务体系，让科技不再是老年群体的“门槛”，而是守护生活的“帮手”。

线上服务优化方面，中国电信持续升级适老化服务能力，10000号人工热线设立尊老专席，实现老年人一键接入人工服务；推出远程柜台视频服务，覆盖手机补换卡、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景，为不便出行的老年人省去奔波之苦。同时，优化中国电信APP核心功能，简化操作界面、放大字体图标，贴合老年群体使用习惯。

线下场景延伸方面，中国电信在全国营业厅设置“银发服务岗”，配备专业服务专员，提供大字版账单、现金缴费、手机设置调试等专属服务，解决老年人线下办事的后顾之忧。在上海，中国电信将传统公用电话亭焕新为“Hello老友数字公话亭”，覆盖全市600余处点位，提供免费通话、一键打车、养老地图查询、积分兑换助餐服务等功能，成为街头巷尾的“数字安全岛”。此外，中国电信还在IPTV平台打造适老栏目，上线地方特色戏曲、方言版AI语音播报等内容，推出“银发课堂”，普及智能设备使用、在线挂号等实用技能，丰富老年群体精神文化生活。

生态协同强赋能，构建智慧养老新范式

银发经济的高质量发展，需要整合通信、医疗、养老、金融等多元资源，构建多方参与、优势互补的产业生态。中国电信立足自身平台优势，联动搭建智慧养老服务平台，推动养老服务从“单点服务”向“生态协同”转型。

智慧养老场景创新是生态构建的核心抓手。中国电信依托天翼物联网平台（AIoT）能力，打造一站式智慧养老平台，接入各类养老终端设备，实现对老年人体征、安全状态的实时监测，老人遇到紧急情况可一键求助，平台通过多渠道通知家属及社区负责人，构建“设备监测—预警推送—应急响应”的闭环服务。在浙江，联合杭州市民政局打造“安居守护”平台，监测独居老人水电气使用数据，及时预警用电异常等安全隐患，为数百户高龄独居老人筑牢安全防线。

同时，中国电信构建“全屋智能”产品体系，聚焦智能照明、智能窗帘等场景，推出适老化解决方案，如可调节光线的智能照明、语音控制的智能窗帘，提升老年群体居家生活的便捷度。