买东西试穿本是天经地义的事,可山东滨州这位女生倒好,去运动品牌店试个鞋,不仅挨了店员的冷脸,还被指着鼻子骂“买不起就别来试”,这谁能忍?
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事情被发到网上后,网友们一边倒替女生抱不平,本以为品牌方道歉就能了事,结果一波三折,主管接连催删视频、忽视核心诉求,让这事彻底闹大,如今涉事店员疑似被停职,门店也终于有了回应,这出闹剧才算有了点眉目。
2月23号,女生和朋友逛滨州商场,想着给爱穿运动装的男友挑双鞋,便走进了这家运动品牌店。
刚进门就碰了一鼻子灰,店员杵在一旁爱搭不理,连句“欢迎光临”都懒得说,女生没计较,自己逛着相中了新款鞋,试了两双都不合脚,问店员有没有合适码数,对方还怪声怪气说没货,要的话才给调。
当天女生穿了裙子配光腿神器,和运动鞋风格不搭,便想着换身衣服再来试,转头离开了门店。
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谁成想24号再进店,麻烦事就来了。店员一眼认出她,主动搭话后,女生还是自顾自试鞋,试了两三双依旧不合脚,询问39码新款鞋时,店员推荐了一款绿色的,可鞋架上没这个码,女生便请店员去仓库拿一双.
这本来就是店员的分内工作,对方却不乐意了,拿了一双后就觉得女生故意使唤她,死活不肯再动。
女生见状没了试鞋的心思,跟朋友说再转转,这下店员直接炸了,拿起女生试过的鞋阴阳怪气“试码别来”,明摆着怀疑她线下试码、线上购买。
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女生当场就急了,和店员吵了起来,店员情绪上头,直接让女生“滚出去”,还质问“我给你调货,你买单吗?”甚至吐槽她“天天来试有意思吗?”
可女生近半年就来了两次,哪来的天天试?见女生拿出手机录像,店员想溜,吵到最后更是直接指着女生骂“买不起就别上这来试,有本事你买单啊”,还放话“以后我上班的时候,你千万别来”。
好好的购物体验,愣是变成了一场羞辱,女生委屈不已,回家后就把这事发到了网上。
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帖子一出,网友瞬间炸锅,有人替女生鸣不平,直言服务行业这么做太过分,也有网友爆料这家店店员态度一向不好,不少顾客都受过委屈;当然也有少数人觉得是女生斤斤计较,店员只是一时没控制住脾气。
女生在评论区回应,自己不是矫情,实在是受不了当面被贬低,但凡店员等她走到门口再吐槽,也不会闹成这样。
就在网友热议时,女生称门店负责人联系了她要道歉,本以为事情能平息,结果2月26号她放出和负责人的通话录音,事件直接升级。
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25号下午,商场管理人员先联系女生,道歉的同时表示会处罚店铺、通报批评,还反馈给了品牌商,送了一张电影票表歉意;
紧接着品牌商区域经理打来电话,态度诚恳,说会处罚店长和涉事店员,还邀请女生到店接受店员公开道歉,话里话外却透着让女生删视频的意思,女生心软,说会考虑。
可没过几分钟,另一位主管打来电话,画风突变,上来就直接要求删视频,对店员辱骂顾客的事只字不提,女生说会考虑,对方还不依不饶。
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女生明确拒绝所有物质补偿,只提了两个合理诉求:涉事店员当面道歉、门店把道歉视频发官方账号,结果愣是没得到正面回应。
即便双方约好了线下道歉时间,这位主管还反复打电话催删视频,甚至冷笑后询问女生年纪,得知20多后,还暗示她发视频“不合适”,让她考虑后果,女生硬气回怼“账号是我的,我想发就发”。
女生说自己并非针对品牌,只是看不惯涉事店员的恶劣态度和品牌方敷衍的处理方式,本来区域经理态度诚恳,她都打算删视频了,结果主管的操作彻底寒了心。
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她的维权不仅是为了自己,也是为了那些在这家店受了委屈、没留证据没发声的消费者,还表示后续会放出近20分钟的完整通话录音,让大家看清真相。
事件发酵后,记者采访了涉事门店,工作人员表示公司高度重视,正在处理此事,而涉事店员最近几天都没上班,疑似已经被停职。
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试鞋是消费者的基本权利,帮顾客拿鞋调货是店员的本职工作,买卖自愿,从来没有“试了就必须买”的道理。服务行业拼的不仅是产品,更是态度,用有色眼镜看顾客,甚至出言辱骂,终究会失去人心;
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而品牌方面对问题,只想着删视频平息舆论,却不解决核心问题,这样的处理方式,只会让矛盾越来越大。
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