在山姆购买的泸溪河坚果桃酥里，嵌着两根头发

毛女士在温州鹿城区的山姆会员商店购买了3盒泸溪河坚果桃酥，2月23日，当家人品尝时却发现桃酥中间嵌着两根头发，有五六厘米长。事后毛女士曾多次联系门店维权，始终没有谈拢。2月26日，记者再次联系山姆会员商店，工作人员仅表示将尽快转交给相关部门跟进。

1月24日，毛女士到温州旅游，在鹿城区山姆会员商店购买了1270多元商品，其中有3盒泸溪河坚果桃酥，花费146.7元。

2月23日，家人拆开了一包桃酥，刚咬下去一口，却发现桃酥中间夹着两根头发，有五六厘米长。“异物是嵌在桃酥里面的，不是后期掉进去的。桃酥本来是准备过年走亲戚的伴手礼，幸好没送出去自己拆开了，要不然送出去真的太膈应人了。”毛女士说，信任山姆才会来此消费，就是为了图个安全放心，没想到会出现这样的问题。

随后，毛女士联系山姆会员商店维权，门店工作人员一直在推诿。“刚开始说可以退款加补偿150元优惠券，经过协商门店同意给现金150元，但要求去门店处理，不能微信转账。”毛女士不同意这个解决方案，因为他们是外地人，到温州旅游，现在在安徽宿州度假，除非山姆门店同意报销路费。

因双方没有谈拢，毛女士又投诉到山姆总部。2月24日上午，门店客服联系到毛女士表示可以赔偿300元现金，但仍要求带着实物去门店解决。

毛女士认为食品混有异物属于不符合食品安全标准的情形，按照《中华人民共和国食品安全法》，本可以要求退款（146.7元）并主张价款十倍赔偿金（1467元），合计1613.7元，但考虑到人在外地去门店实在太远，所以她希望全额退款并赔偿1000元，合计1146.7元，不用去门店微信转账即可。“我已经向门店客服提供了问题商品的产品批次，希望山姆会员店能尽快解决此事，也希望商家注意商品的食品安全问题。”

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2月25日，记者曾两次致电山姆会员商店客服电话，已向客服人员提供了订单号。客服人员表示已记录此投诉，将尽快转交给相关部门进行跟进。

关于此事的处理进度，2月26日，记者再次联系山姆会员商店，客服人员表示目前还查询不到，没有回复，将催促一下处理进度。

截至发稿，记者未收到山姆会员商店的答复。对于此事的后续进展，记者将持续关注。

（文/半岛全媒体记者 李晓芳 图/受访者提供）

来源：大众新闻·半岛新闻