从“智防”到“智调” 中国移动重庆公司护航“丝滑”通信体验

春节期间，千家万户通过高清流畅的电视直播收看春晚，通过稳定的家庭宽带与亲友视频畅聊、分享喜悦。在这些“丝滑”体验背后，是中国移动重庆公司的两大数智利器——电视工作台与综调大屏装维调度驾驶舱，共同守护着万家灯火的通信畅通。

电视工作台：从“人防”到“智防”的跨越

“以前查一个故障，要在多个系统间来回切换。现在有了电视工作台，所有数据一屏统管，故障定位从30分钟缩短到1分钟以内。”在中国移动重庆公司全业务支撑中心，已参与7次春节保障的电视业务运维工程师张丽玲，对这位新搭档赞不绝口。

为确保春节期间全市百余路直播频道的安全播出，中国移动重庆公司提前构建了“双节点、多路由、全自动”的容灾架构。去年底全面投用的电视工作台，则成为这套体系的“智慧中枢”。它汇聚了直播监控、软探针质量数据等19套系统数据，具备智能定界、自动巡检、运营监控可视化等能力。

其中，智能定界功能通过AI知识图谱学习历史故障案例，可在出现质量问题时自动分析原因、定位根源；自动巡检功能对服务器、网络设备、频道质量等14个场景进行常态化巡检，发现异常即触发告警并自动派发工单；运营监控可视化则建立起了多层级的质量可视体系，让直播频道优良率等信息一目了然。

“就比如在今年1月的一次晚间高峰，系统突然告警IPTV卡顿用户占比异常跳升。以往需要手动交叉分析各类数据，耗时费力，而那次工作台主动给出了两条关键线索，并自动推断出问题所在。”张丽玲回忆道，从告警出现到问题解决，全程只用了5分钟。

电视工作台的引入，正带动运维团队进行转型。“我们需要理解工作台背后的数据逻辑，学会利用AI辅助分析结果进行决策，还要具备跨系统联调协同的能力。”在张丽玲看来，这一变化正推动团队从“被动响应”走向“主动运营”，更加聚焦用户体验指标和业务质量趋势。

综调大屏：让装维调度“耳聪目明”

春节期间，随着在外务工人员陆续返乡，全市宽带安装维护需求陡然攀升，尤其是农村地区，单量较日常激增40%，部分区域甚至翻倍。面对巨大的调度压力，中国移动重庆公司的“装维调度驾驶舱”化身运筹帷幄的“作战地图”，让保障工作忙而不乱。

“往年的春节保障，全靠人工导表、电话督办，效率低，还不及时。”中国移动重庆公司全业务支撑中心家客支撑室家宽维护质量组班组长许金磊介绍，今年的情况截然不同。打开综调大屏，家庭宽带、爱家光网、移动高清等12类业务的工单来量与完成情况实时呈现。哪里的工单积压，哪个环节出现延误，一目了然。

更智能的是，系统会根据近7日来单情况，对增幅较大的区域进行红、橙、黄三色自动预警，并支持一键下钻至分局甚至个人。一旦工单在预约、上门或完成环节触发超时预警，系统便会启动分级督办，从短信通知，到IVR语音提醒，直至四级预警由人工台席介入，确保问题高效闭环。

“系统不仅帮我们节省了人力，更关键的是抢出了时间。”许金磊表示，大屏关联了所有一线人员信息，调度员可以直接在地图上点击拨号，指令直达，极大地提升了应对工单洪峰的灵活性。这套贴合本地实情的数智化手段，不仅让分公司管理人员在高峰期调度有方，更直接转化为用户感知的提升。

从幕后保障信号畅通的电视工作台，到精准调度连接千家万户的综调大屏，中国移动重庆公司以数智化之力，筑牢了通信保障的“双防线”，用这些看不见的守护，让每一次连接都更加安心、温暖。(段志伟)