山东
花8800元找猫，最后发现猫根本没丢，想退7800元尾款却被拒，寻宠团队还说“谁找到都算我成功”，这条款真的合法吗？大家好，我是周兆成。
陈女士误以为猫走失，紧急聘请寻宠团队，支付8800元服务费，可猫始终藏在办公室里，最后是物业人员发现的。寻宠团队搜寻仅2.5小时，没查监控、没仔细排查室内，服务明显不到位，却拿合同里“任何时间、任何人找到宠物均视为服务成功”当挡箭牌，坚决不退钱。从法律上讲，这个条款属于格式霸王条款，依据《民法典》，提供格式条款一方不合理免除自身责任、排除消费者主要权利的，条款无效。司法实践中已有大量类似判例。
湖南某月子中心用免责条款规避护理责任，法院判决条款无效并全额退费；镇江某商家以格式条款免除售后义务，法院同样认定无效。这些判例都明确一个核心，不能用霸王条款甩掉核心服务义务。
寻宠服务的核心，是提供专业、尽责的寻找行为，本案中猫根本没外出，团队未排查关键区域，服务与收费严重不匹配，构成根本违约。之前甘肃高院法官说法，关于服务合同的裁判规则，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果未按约定提供相应的服务，消费者有权要求涉案公司退回所缴预付款，并承担利息和合理费用。所以本案中，商家未按约定提供服务，消费者只需支付合理实际成本，有权要求退还剩余费用。陈女士愿意支付1000元作为酬劳，已兼顾公平，商家无权扣留全款。
目前寻宠行业收费混乱、条款霸道，不少机构利用宠主焦虑设置“概不退费”等陷阱。但司法态度非常明确，格式条款不能凌驾于公平原则之上。
我是周兆成，做一名专业且有温度的律师，我们下期再见。
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