花8800元高价寻宠发现“走失”猫咪还在室内，寻宠团队拒绝退费引纠纷

近日，记者从上海市民陈女士（化名）处了解到，她因误以为猫咪走失，联系了一家专业寻宠团队，先预付1000元定金、正式搜寻前又支付7800元尾款，共计花费8800元寻求寻宠服务。然而事后发现，猫咪并未离开办公室。陈女士同时质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责，事后又拒绝退还尾款。她认为此类高价寻宠服务名不副实，目前已报警处理，并委托律师准备提起诉讼。记者就此联系涉事寻宠团队，工作人员称正与当事人沟通协商。

此次事件中，寻宠团队的服务过程与合同条款遭到陈女士的质疑。陈女士认为，寻宠团队未查看监控、未提供任何有效线索、未完成任何实质性搜寻工作，存在违约行为。她表示，整个搜寻过程持续了两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并未付出有效帮助，“其实没有（实际帮助），其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他其实没有找，就在那边闲逛，保安都问我他是闲逛还是在找猫咪，甚至犬只排便后也没有及时清理。”

针对此事，记者联系了涉事的寻宠团队，接线的工作人员表示知晓陈女士反映的该起事件，但并非由其经手该订单，因此不清楚具体情况，并表示会联系经手同事。截至发稿前，记者从该工作人员处了解到，目前团队正与当事人进行沟通。

针对陈女士的事件，江苏润商律师事务所主任崔武律师认为：虽然双方约定猫咪在家里找到也算完成工作，但关键一是看寻宠团队是否在家里寻找。二是寻宠团队寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系。如没有在家里寻找，则猫咪发现与其没有因果关系。如果团队妄图坐享其成，不应支持。其未认真寻找的行为应构成违约。甲方有权要求其退还尾款。双方履行合同应本着善意尽职之原则。此外，他认为寻宠合同应约定双方认可的寻宠方案，寻宠团队按方案执行才可收费。如未按方案执行，即使甲方或他人帮忙找到，则团队不应收取相应费用才合理。

近年来，随着宠物经济快速发展，付费寻宠服务也走进大众视野，相关纠纷也随之增多。在社交平台搜索“寻宠”相关服务可见，各类机构收费标准不一，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助，容易在未充分核实资质、未看清合同条款的情况下仓促付费，以致后续产生纠纷。从市场现状来看，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范，服务质量参差不齐，会有团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。对此，记者提醒，消费者选择寻宠服务时应保持理性：一是优先核实机构资质与口碑，避免轻信网络宣传；二是务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围、成功标准、退款条件等关键内容；三是尽量选择分段付费、按效果付费模式，不轻易提前支付全款；四是全程留存沟通记录、付款凭证、搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉。