广西
喝酒应酬、夜间出行，代驾已成为很多车主的刚需。但服务过程中难免出现费用争议、路线偏差、小剐小蹭等问题。冷静处理、依规维权，才能高效解决问题，保护自身权益。
一、先稳住：纠纷发生别慌张
保持冷静，不争吵
避免现场冲突，先把车辆停到安全区域，不影响交通。
第一时间留存证据
完整代驾订单、费用明细
现场照片 / 视频、行车记录仪片段
司机工牌、平台信息截图
证据齐全，后续处理更有底气。
二、按流程：高效处理四步走
现场沟通，明确诉求
对收费、服务、车况有异议，当场清晰说明，优先协商解决。
优先联系平台官方客服
通过 APP、官方电话反馈，由平台介入核查与调解，比私了更稳妥
涉及事故必做两件事
立即报警（122），获取事故责任认定书
同步报平台与保险，按正规流程定损理赔
协商无果，走官方维权渠道
拨打 12315 或 12345，向监管部门投诉，依法维护合法权益。
三、避坑提醒：从源头减少纠纷
选择正规平台代驾，不找私人、路边散单，服务与售后更有保障
上车前简单核对司机信息，确认订单与报价
服务结束再确认支付，避免提前转账
正规代驾平台通常有完善的服务规范与纠纷处理机制，能大幅降低维权成本。
四、最后总结
代驾纠纷不可怕，留证据、找平台、走流程，三步就能稳妥解决。理性维权、文明出行，让每一次代驾都安全又顺心。
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