“我在杭州没朋友，你来帮我办”，广东男子一句赌气话，杭州车管所朱珈虹答应了！

来源：钱江晚报

“我真的被杭州市车管所工作人员个性化的服务给暖到了。”

2月25日，自媒体博主“准80后谢叔”在社交媒体上发布了一条视频，公开表扬杭州市车管所的工作人员朱珈虹。

视频截图。图源@准80后谢叔

根据视频描述，身在广东的博主，在线上办理相关交管业务时，发现无法办理，遂致电杭州市车管所咨询。

当了解到相关业务需要线下办理时，博主说了一句气话：“我没有亲戚朋友在杭州，你就是我的朋友，你来帮我办吧。”

没想到，一句气话，竟被电话另一头的工作人员朱珈虹应承了下来。

68分钟，“朋友”帮他把证办好了

2月24日（正月初八）上班第一天，收到博主寄出的机动车登记证、身份证等材料之后，朱珈虹通过工作微信远程指导博主完成了委托授权，以及相关业务的办理。

“自己还因为工作耽误了一些时间，但也只用了68分钟就办结了。”博主在视频中感慨道，自己对杭州的办事效率和办事态度有了新的认识。

2月26日，潮新闻记者也联系上了朱珈虹。

“真的只是一件很小的事情，没想到有了这么大的反响。”谈到自己被博主公开表扬，朱珈虹感到十分意外。

据她回忆，博主是2月12日拨打了车管所的咨询电话，“当时他车辆年检需要重新办理行驶证，但因为最初办理使用的是临时身份证，线上无法自动抓取、识别该车辆。我们就建议他线下办理。”在得知了博主的需求之后，朱珈虹就一口应承，通过工作手机添加了联系方式。因为马上过年了，当时双方约定：节后再进行相关业务的办理。

节后工作第一天，朱珈虹就收到了博主寄来的材料，办理之后也将相关材料及时寄回：“这些材料都是非常重要的东西，也是非常感谢博主对我们的信任。”

朱珈虹 受访者供图

2011年，朱珈虹就来到杭州市车管所工作，先后负责了窗口业务办理以及电话咨询回复等工作。

和许多人想象中的公安工作不同，朱珈虹的日常，更多的时候是和人交流、沟通。“打电话来咨询的，大多是在业务办理上遇到困难或者疑惑的群众，语气难免有些急切。”朱珈虹说，“我们要做的，是不被情绪影响，用更温柔、更耐心的态度，把事情讲清楚、办妥当。”

在朱珈虹看来，这件事放到任何一个车管所的同事身上，大家都会出手帮忙：“在帮助博主办理业务的时候，大家都主动伸出了援手。”

这种主动并非偶然。近年来，杭州公安交管车管部门始终坚持以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为宗旨，将科技创新深度融入交管服务全过程，推出以“数字车管”为核心的一系列便民举措。

2023年起，杭州车管率先在全省实现48项高频车驾管业务“一网通办”。2025年7月，更是作为全国新车上牌“一件事”改革唯一省会试点单位，协同公安、税务、市场监管等12个部门打通数据壁垒，实现购车、买保险、缴税、登记上牌全流程“线上闭环”。此外，同年3月推出“主动办”服务，多项业务实现“主动办理、无感办理”。

杭州公安交管车管部门相关负责人介绍，从“一网通办”到“主动服务”，从线上办理到线下保障，杭州正以“数智”动能推动公安交管服务提质增效，“让服务更温馨、更贴心，真正做到‘群众不动、我们主动’。”

这种主动并非偶然网友：浙江还有太多的“朱珈虹”

在博主的视频留言中，网友们纷纷分享了自己的办事经历：

网友“大叶”说，自己去丽水公积金窗口办事，工作人员也十分尽心，办完事后还帮忙登记了车牌，免了停车费。

网友“笨笨岚”说，杭州有太多太多的“朱珈虹”，在杭州办事从来只有效率、没有刁难。

正如博主在视频中所说，“朱珈虹”只是浙江效率、杭州态度的一个缩影，但对办事群众来说，就是办完一件事的全部。

潮新闻记者 盛锐 通讯员 郑熠炯、网友评论