来源:钱江晚报
“我真的被杭州市车管所工作人员个性化的服务给暖到了。”
2月25日,自媒体博主“准80后谢叔”在社交媒体上发布了一条视频,公开表扬杭州市车管所的工作人员朱珈虹。
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视频截图。图源@准80后谢叔
根据视频描述,身在广东的博主,在线上办理相关交管业务时,发现无法办理,遂致电杭州市车管所咨询。
当了解到相关业务需要线下办理时,博主说了一句气话:“我没有亲戚朋友在杭州,你就是我的朋友,你来帮我办吧。”
没想到,一句气话,竟被电话另一头的工作人员朱珈虹应承了下来。
68分钟,“朋友”帮他把证办好了
2月24日(正月初八)上班第一天,收到博主寄出的机动车登记证、身份证等材料之后,朱珈虹通过工作微信远程指导博主完成了委托授权,以及相关业务的办理。
“自己还因为工作耽误了一些时间,但也只用了68分钟就办结了。”博主在视频中感慨道,自己对杭州的办事效率和办事态度有了新的认识。
2月26日,潮新闻记者也联系上了朱珈虹。
“真的只是一件很小的事情,没想到有了这么大的反响。”谈到自己被博主公开表扬,朱珈虹感到十分意外。
据她回忆,博主是2月12日拨打了车管所的咨询电话,“当时他车辆年检需要重新办理行驶证,但因为最初办理使用的是临时身份证,线上无法自动抓取、识别该车辆。我们就建议他线下办理。”在得知了博主的需求之后,朱珈虹就一口应承,通过工作手机添加了联系方式。因为马上过年了,当时双方约定:节后再进行相关业务的办理。
节后工作第一天,朱珈虹就收到了博主寄来的材料,办理之后也将相关材料及时寄回:“这些材料都是非常重要的东西,也是非常感谢博主对我们的信任。”
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朱珈虹 受访者供图
2011年,朱珈虹就来到杭州市车管所工作,先后负责了窗口业务办理以及电话咨询回复等工作。
和许多人想象中的公安工作不同,朱珈虹的日常,更多的时候是和人交流、沟通。“打电话来咨询的,大多是在业务办理上遇到困难或者疑惑的群众,语气难免有些急切。”朱珈虹说,“我们要做的,是不被情绪影响,用更温柔、更耐心的态度,把事情讲清楚、办妥当。”
在朱珈虹看来,这件事放到任何一个车管所的同事身上,大家都会出手帮忙:“在帮助博主办理业务的时候,大家都主动伸出了援手。”
这种主动并非偶然。近年来,杭州公安交管车管部门始终坚持以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为宗旨,将科技创新深度融入交管服务全过程,推出以“数字车管”为核心的一系列便民举措。
2023年起,杭州车管率先在全省实现48项高频车驾管业务“一网通办”。2025年7月,更是作为全国新车上牌“一件事”改革唯一省会试点单位,协同公安、税务、市场监管等12个部门打通数据壁垒,实现购车、买保险、缴税、登记上牌全流程“线上闭环”。此外,同年3月推出“主动办”服务,多项业务实现“主动办理、无感办理”。
杭州公安交管车管部门相关负责人介绍,从“一网通办”到“主动服务”,从线上办理到线下保障,杭州正以“数智”动能推动公安交管服务提质增效,“让服务更温馨、更贴心,真正做到‘群众不动、我们主动’。”
这种主动并非偶然网友:浙江还有太多的“朱珈虹”
在博主的视频留言中,网友们纷纷分享了自己的办事经历:
网友“大叶”说,自己去丽水公积金窗口办事,工作人员也十分尽心,办完事后还帮忙登记了车牌,免了停车费。
网友“笨笨岚”说,杭州有太多太多的“朱珈虹”,在杭州办事从来只有效率、没有刁难。
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正如博主在视频中所说,“朱珈虹”只是浙江效率、杭州态度的一个缩影,但对办事群众来说,就是办完一件事的全部。
潮新闻记者 盛锐 通讯员 郑熠炯、网友评论
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