从窗口排队到指尖操作，医保业务自助终端实现适老化就医

在数字化就医普及的当下，老年群体面临的“数字鸿沟”成为民生服务的痛点。医保业务自助终端作为就医流程的关键节点，通过改旧焕新的技术升级与人文设计，正让银发族的就医之路愈发通畅。

例如医院自助挂号缴费机的适老化改造，首先破解了老年人“不会操作”的难题。以往自助挂号缴费机只能实现挂号、就医导航、自费缴费、排队凭条打印等功能，就医检查后还需要到不同的窗口排队取报告、使用医保卡支付等，有时候忘记带医保卡或身份证，还得回家一趟去取，这些繁琐的步骤往往让老年患者精疲力尽，昏头转向。

天波的自助式医保业务综合服务终端支持安卓和Windows系统切换，支持凭条打印、A4报告打印、扫码、身份证识别、社保卡识别、刷脸支付等功能，能覆盖挂号、缴费、取报告等全流程，简化看病步骤，从“窗口排队”都变成“指尖操作”，让患者少跑腿。

“以前挂号缴费要排三队，取报告还得跑另一栋楼，现在在一台机器上全搞定，字大声音也清楚，再也不用慌慌张张找孩子帮忙了。”前来就诊的张婆婆表示。

除了柜式的多功能医保业务综合服务终端，还有可手持式的掌上医保终端。这种便携式的过检医保终端应用，打破了服务时空限制，为行动不便的老年人带来便利。像江苏南通通州区人民医院引入天波手持医保业务综合服务终端H2T ，这款经国家认证的过检医保终端支持刷脸、扫码和刷卡结算，即使患者行动不便，无法到窗口缴费，医护人员也可携带设备到卧床的病人办理医保业务，无需奔波窗口。在骨科病房，护士小陈正手持这台小巧设备，为术后不便下床的 81 岁患者周爷爷办理医保结算。“老人不用下床，对着设备扫下脸，30 秒就能完成缴费，报销明细实时显示”。

如果医院原本已经部署了自助挂号缴费机，也无需摒弃旧设备，直接在原有的医院自助设备上集成小巧的医保支付终端，实现交互优化和改旧焕新。

江苏南通通州区人民医院引进广东天波手持医保终端

医保自助终端的助老化实践，核心在于“技术适配需求”而非“功能堆砌”。从医院自助挂号缴费机的功能拓展到过检医保终端的移动升级，每一项创新都围绕老年人的实际需求展开。

在人口老龄化加速推进的当下，这种变革更具深层社会价值：它不仅打通了智慧医疗服务的 “最后一米”，更传递出 “不让任何一个群体掉队” 的民生温度。当医保自助终端不再是冰冷的机器，而是能读懂老年人需求的 “服务伙伴”，我们所构建的，不仅是更高效的就医体系，更是一个更具包容性、更有温度的社会。这，正是技术适老实践中最珍贵的民生答卷。

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