新春走基层 ｜ 叫号机不忙了

人民网记者 孝媛

上午9点，记者走进沈阳市大东区政府服务中心，三楼的市场监管窗口看上去有点冷清，只有两位群众在办理业务。

“这个时间段不忙吗？”面对记者的疑惑，沈阳市市场监督管理局登记注册指导处副处长严明笑着摆摆手，介绍道，“现在办业务是线下‘冷’、线上‘热’。群众来政务服务中心办事，基本不用排队等候，随来随办随走，以前那种叫号机声音此起彼伏、窗口前排长队的场面看不到啦。”

工作人员协助群众办理企业登记业务。人民网记者 孝媛摄

沈阳志通达搬家服务有限责任公司工作人员郑雪岩正坐在窗口旁的电脑前，在工作人员的协助下提交申请，增加“档案搬运”的经营范围。她告诉记者，虽然营业执照早已实现全程网办，但自己更习惯面对面沟通。“我之前在线上咨询过，工作人员让我扫了办事指南的二维码，需要准备什么材料上面写得很详细，我今天都带来了。本以为要排队，没想到来了不用等，几分钟就办完了，太省心啦。”

“别看叫号机‘闲下来’了，但我们的业务总量不减反升。”严明亮出了一组数据，2025年沈阳市企业通过网上办理企业设立、变更、注销等业务合计近55万笔，网办率超过95%。“依托政务服务平台‘高效办成一件事’专区，群众在家动动手指，就能完成大部分企业登记业务，填写信息后还能自动生成申请文书、公司章程，还可同步办理刻章、税务登记。”

工作人员协助群众办理企业注销业务。人民网记者 孝媛摄

为了让服务更贴心、更高效，沈阳市市场监督管理局还创新建设了“人工智能+企业登记”线上咨询平台，提供沈阳、大连、鞍山、本溪、丹东、辽阳、沈抚改革创新示范区等多地联动的24小时在线咨询帮办服务，推动企业登记从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

“你看，这个电子屏幕上展示的就是咨询平台的实时运行情况。刚刚有一家药房的工作人员提交了变更企业法人身份证号码的申请，我们这边马上办理、更新了信息，企业法人和办事人员就无需到现场办理了。”沈阳市大东区市场监管局行政审批科副科长刘腾介绍道。在后台数据中记者看到，今年1月，线上咨询平台共服务6800余人次，回复消息2.8万条。

群众在自助一体机上打印营业执照。人民网记者 孝媛摄

随着沈阳志通达搬家服务有限责任公司的营业执照变更申请在后台审批通过，郑雪岩来到政务服务中心一楼的自助一体机前，放上身份证，刷脸、签字，全程不到一分钟，崭新的营业执照就打印完成。“这真是立等可取!”她拿着执照，脸上满是惊喜。

叫号机的“闲”，藏着政务服务的“快”与“暖”。通过数字赋能与流程再造，沈阳构建起“高效准入、便捷退出”的企业全生命周期服务体系，跑出便民利企的“加速度”。