中国电信深耕数智化技术　把民生实事做到实处

（记者　林碧涓）手机屏幕上，天翼智铃依托星辰大模型，一键生成的专属拜年视频传递着团圆祝福；新疆喀什的天空中，无人机搭载医疗物资穿梭，为边疆群众打通“空中生命通道”；人潮涌动的景区中，电信工作人员调测信号设备，保障旅游的游玩体验……这一幕幕鲜活的场景，正是新春时节，中国电信以数智化服务民生的生动实践。作为基础通信服务运营商，中国电信积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，持续以科技赋能，将硬核技术转化为暖心服务，用坚守与创新写好“民生答卷”。

筑牢通信防线，守护新春团圆

春节团圆，是中国人心底最深的期盼。信号满格，不仅意味着通话清晰、视频不卡，更承载着游子与父母“云拜年”时的笑脸，寄托着亲人之间跨越距离的思念与祝福。中国电信网络户外保障与智家宽带上门服务双线发力，覆盖“出行+居家”全场景的春节网络保障体系，让每一段归途顺畅无忧，每一次欢聚自在随心。

针对交通枢纽、热门景区、乡村地区等重点场景，公司精准发力筑牢通信保障网。在萍乡，组建“网络攻坚队”优化沪昆高铁及高速沿线信号，新增5G-A基站实现全域无死角覆盖；在重庆，从七个维度全方位推进网络保障，优化2500余个4G小区、1800余个5G小区，部署12辆应急通信车，确保景区直播、家庭视频通话顺畅无阻。在全国范围内，各分公司组建应急保障队伍，实行7×24小时值守，15分钟快速响应突发问题，同步开展“暖冬上门服务”，组建流动服务小队深入偏远村落，提供宽带检修、智能应用指导等服务。

尤为值得注意的是，在今年的网络保障中，中国电信积极引入智能化技术，推动网络运维从“经验驱动”向“数据与模型驱动”升级。以安徽电信为例，其借助自研的“春节负荷预测大模型”，自动生成用户规模、流量、负荷等20余项关键数据的趋势图表，智能绘制全省返乡人员的流动动态，并对重点区域网络负荷进行实时预警，为春节期间网络保障装上了“智慧大脑”。

破解数字鸿沟，传递科技温度

相关数据显示，我国老年人口规模持续扩大，预计到2035年，这个数字将突破4亿，进入“超级老龄化”阶段。银发经济与银发科技深度交互、彼此赋能，已成为全球范围内的一个关注焦点。中国电信积极推进适老化与普惠服务升级，让数字温度直达人心。

聚焦智能设备的“普适性”与“适老化”需求，中国电信持续加大技术创新力度，优化产品服务设计，切实降低老年群体使用智能技术的门槛。天翼智屏创新支持粤语、上海话等方言交互，以方言实时识别、跨方言混说、用户偏好学习、方言深度解析等核心能力，降低AI使用门槛，改善老年用户及方言区人群的使用体验，并通过简化操作，降低智能技术的使用难度，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

遍布全国的中国电信“爱心翼站”，成为践行适老化服务、传递科技温度的重要载体。从株洲分公司深入社区开展老年人智能设备辅导，到手把手教学AI语音助手使用再到邵阳分公司开设“反诈微课堂”，结合真实案例讲解诈骗手法、指导安装国家反诈中心APP，全方位守护老年人“钱袋子”与“智享生活”。此外，“星小辰”智能体融入终端AI通话、智能反诈等功能，让老年人、青少年等不同群体都能轻松享受AI算力带来的便捷。

赋能消费升级，激活民生新动能

新春佳节，消费市场迎来旺季。中国电信紧扣扩大内需、促进消费的政策导向，结合新春消费特点，将数字服务与新春民生消费场景深度融合，通过一系列举措降低消费门槛，丰富新春消费供给。

在消费场景拓展上，中国电信深化政企协同，助力浙江、陕西、河北等地推进政务服务数字化，实现社保、医保、政务办理等“一网通办”“掌上可办”，减少群众办事成本，间接释放消费潜力；依托数字乡村建设，在西藏边坝县等乡村地区推广“数字消费便民点”，整合话费缴纳、生活缴费、农产品上行等服务，既方便乡村群众消费，又助力农产品走出乡村，激活乡村消费市场。

中国电信还在多地推出消费惠民活动，聚焦群众新春消费需求，用实实在在的优惠回馈广大用户。面向回乡和留浙的用户，浙江电信启动以“翼马迎福，AI联万家”为主题的新春年货节，通过抖音线上直播和营业厅线下联动推出话费翻倍、旧机回收、手机补贴、vivo专属、智能家居等活动，用实惠回馈用户，助力家庭数字生活升级。