海南通报：拟从重处罚35万元

据海南省新闻办公室网站消息，2月26日，海南省举行海南自贸港封关进展情况第三场新闻发布会。

海南省市场监督管理局、海南省知识产权局二级巡视员陆豫山表示，针对网络曝光的“预订三亚民宿8499元被毁约”舆情，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌未履行合约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录，以最严监管、最实举措守护好自贸港营商环境和消费者合法权益。

他提到，今年春节，海南实行立体式监管巡查，坚持“线上监测+线下检查”相结合，强化网络平台、违法广告和网络舆情监测，安排执法人员在三亚、儋州、陵水、万宁等地区驻点值守，督促指导属地加强监管执法。保持执法高压态势，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为，曝光典型案例，形成强大震慑。三亚、保亭、琼中等地春节期间启动酒店价格政府指导价的情况，我们加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。春节假期市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。

此外，春节期间，市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等场所设立消费维权服务点，现场受理消费投诉、调解消费纠纷。同时，督促“放心消费单位”、在线解决消费纠纷(ODR)企业、无理由退货单位充分发挥带头作用，从源头减少消费纠纷。春节期间（2月15日至23日），全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同、虚假宣传、缺斤短两等。按照“接诉即办、快办快结”要求，市场监管部门快速开展核查调解，截至昨日处置率达到100%，办结率达到78%，没有办结件均在法定时限内继续办理，为消费者挽回经济损失44.3万元。

海南省新闻办公室

据此前报道，北京的李先生每年都会前往三亚过冬。早在去年12月初，他就在三亚预订好了为期大半个月的民宿。然而今年，他首次遭遇了民宿方毁约的情况。

李先生于去年12月初预订房间时，民宿房价为8499元。他表示，“去年我住的也是这个房子，但今年起飞前一天，老板临时通知房子不能住了，让我自己解决。”今年1月25日，他再次查看周边民宿，发现相同时间段的房价已涨至三四万元，涨幅达三四倍之多。

2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：

近日，协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。

目前，我协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。

三亚始终致力于维护公平、有序、放心的旅游市场环境，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台进行投诉举报，我们将依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。