把更多便捷服务送到群众身边

（来源：河北日报）

转自：河北日报

国家税务总局唐山市丰南区税务局第一税务分局党支部书记、分局长孟庆茹

把更多便捷服务送到群众身边

2月14日，孟庆茹（左）和同事一起在线上为纳税人解答问题。 本报记者 赵 杰摄

□本报记者 桑 珊

2月24日，春节后第一个工作日。记者走进国家税务总局唐山市丰南区税务局税费服务中心，以往需排队等候办理业务的窗口不见了，宽敞明亮的大厅被几道玻璃门隔成征纳互动中心、自助办理区等不同的办公区，让人耳目一新。

在征纳互动中心，第一税务分局党支部书记、分局长孟庆茹正指导工作人员办理线上疑难税收业务。一家企业办税员反馈增值税及附加税费申报表总出现错误提示，无法正常申报。她通过平台远程视频询问情况，并指导办税员填写报表，不久错误提示消失，企业顺利完成申报。

孟庆茹个头不高，身材娇小，讲起税收政策声音自信洪亮。

“大厅的办事窗口去哪儿了？”记者好奇地问。

“都‘搬’到线上了。”孟庆茹说，现在纳税人通过征纳互动平台，线上就能办理业务。平台月均办理5000多笔业务，解答8000多个线上咨询。

为了及时解答纳税人疑难问题，孟庆茹将原本设在二楼的办公室搬到了一楼。推开办公室的门，桌上电脑亮着，页面是国家税务总局最新公布的政策文件。“今年增值税新政实施，纳税申报有些变化，得琢磨透了。”孟庆茹说。

将群众的事时刻放在心上，对业务保持严谨认真，是孟庆茹的一贯风格。2016年，有着7年大学生村官经验的她，通过公务员招录考试进入丰南区税务局工作。

当时的办税服务大厅是另一番景象：16个窗口每天满负荷运转，税费申报、发票代开……业务一个接一个，咨询台前也围满了人，座机电话响个不停。

基层工作的经历，让孟庆茹深知群众出门办事不易。工作之初她就下定决心，从基础学起、从基础干起，做一名业务能手。

可起步并不容易。面对群众提出的问题，孟庆茹也会卡壳：“纳税人眼巴巴等着你，自己却解决不了，脸一下子就红了。”

被群众问住了会“红脸”，但请教起问题来，孟庆茹说自己是个“厚脸皮”。只要听说谁业务能力强，她就主动上前请教。每天下班后，雷打不动复盘一天的工作，把碰到的、解决的、学到的都记下来，短短几个月，工作笔记写满了厚厚4大本。

功夫不负有心人。孟庆茹不仅熟练掌握了各项业务的政策规定、详细操作流程，还利用业余时间考取了税务师资格证、法律职业资格证，成为唐山市丰南区税务局首位手握“双证”的基层干部，“有问题找小孟”在纳税人中逐渐传开。

2021年，孟庆茹牵头成立“小孟工作室”，全力打造“税费政策问不倒、复杂业务难不倒、困难事项办得好”的税费服务团队。

一次，一位老人手里攥着新办的营业执照，来到办税服务大厅：“小同志，怎么做税务登记啊？我天不亮就出门，来一趟得俩小时……”接待完老人，孟庆茹意识到，要把数字税务、智慧税务做得更好，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

从线下窗口服务到线上全流程办理，如何让纳税人和税务人都适应新模式，确保大家会操作、易操作？孟庆茹带着团队从高频网办事项入手，逐项梳理哪些业务电子税务局能做，哪些必须到窗口，列出清单，进行业务分流。

她白天在大厅解决问题，晚上反复推演、复盘、总结，并根据实际业务制作操作指引。同时，面向辖区内的纳税人举办多场培训，培训辅导纳税人一千多人。

“小孟工作室”创建五年来，20余个“精细服务”微信群精准解惑答疑，累计为纳税人解决疑难问题千余项、服务万余户次；推出1162期业务实操内容，梳理形成42.8万字的税收业务操作手册；制作推送27个政策指引及流程操作二维码，实现扫码即查流程、即懂政策。2024年，“小孟工作室”获评河北省税务系统“税心为民”金牌工作室。

见证了一线服务窗口从线下办到线上办，亲历了从办税服务厅到税费服务中心的变化，孟庆茹的目标始终没变——把更多便捷的税收服务送到群众身边，为群众实实在在办点事。