跨站接力！合肥地铁工作人员一小时找回走失男童

“每一次接到乘客求助，都是一场与时间的赛跑，尤其是孩子走失，容不得半点马虎。”2月26日，合肥轨道交通4号线合肥南站当班值班员黄睿，在接受记者采访时，回忆起大年初四晚为市民刘女士寻回走失儿子的经历，依然感慨万千。这场深夜里的跨站寻人接力快速圆满落幕，刘女士手写的591字感谢信，成为最温暖的肯定与回馈。

4号线站务人员正在为刘女士（右、紫衣者）找寻走失的儿子。

焦急

10岁男童生日当晚地铁站走失

时间回溯到2月20日（大年初四）晚9点40分左右，合肥南站4号线站台灯火通明。市民刘女士带着10岁儿子从骆岗公园返程，在等候地铁时，孩子独自前往洗手间，母子二人意外走散。

“孩子出来后右转找妈妈，刘女士刚好也右转查看地铁进站时间，两人就这样错过了。”黄睿回忆，当时刘女士慌慌张张跑到站台求助，声音颤抖、情绪激动，反复念叨：“今天是孩子10岁生日，可不能出一点事。”

正在车控室值守的黄睿第一时间响应，立即启动应急处置，一场与时间赛跑的寻人行动迅速展开。

“我们没有丝毫耽搁，一边安排人员前往洗手间排查，一边通过站内广播循环播放寻人启事，清晰说明孩子体貌特征，同时调取站台及站内监控，全力锁定孩子轨迹。”25岁的黄睿说，他们第一时间联动站内轨道公安民辅警，同步推进现场搜寻与监控溯源，多方合力提升寻人效率。

及时

全线联动接力，快速锁定孩子踪迹

监控很快传来关键信息：男孩已独自乘坐开往综保区方向的列车离开了合肥南站。

“春节深夜客流不大，但无法预判孩子在哪一站下车、是否换乘，给搜寻增加了不小难度。”黄睿坦言，面对不确定的行踪，车站立即启动合肥轨道“统一指挥、全线联动”协同机制，第一时间联系综保区方向沿线各站，同步孩子信息，全线布控协同搜寻。

寻人过程中，线索实时更新、方向动态调整。“通过与沿线车站实时沟通，我们锁定孩子在望湖城南站下车后，又改乘了开往烧脉岗方向的列车。”黄睿说，工作人员立刻锁定对应车次，火速通知后续车站重点上车排查。

与此同时，黄睿安排专人全程陪伴安抚刘女士，每隔几分钟就反馈一次搜寻进展，缓解她的焦虑情绪。“从求助开始，我们就联动警方调取沿线站点监控，梳理孩子行动轨迹，确保万无一失。”

暖心

不到一小时平安找回，感谢信字字见真情

功夫不负有心人，在全线工作人员的紧密配合下，桃花潭站接到通知后迅速布控，工作人员在对应站台门位置等候。列车到站后，立即上车核实，很快找到了身穿紫色衣服的小男孩。

“找到孩子后，桃花潭站的同事给孩子搬来座椅、递上温水，轻声安抚情绪，同时第一时间联系刘女士，全程保持通话，让孩子安心、家长放心。”黄睿笑着说。

从刘女士求助到母子团聚，全程不到一小时。见到孩子平安无恙，刘女士激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

黄睿表示，这只是合肥地铁人日常工作中的一件小事。“我们坚守岗位，就是为了守护每一位乘客的出行安全，用责任与温情，让每一次出行都充满温暖。”

近日，刘女士特意写感谢信，字里行间满是感激，既是对此次暖心寻人经历的记录，更是对合肥地铁服务的认可。

“能得到乘客的理解与肯定，我们很欣慰。”黄睿表示，未来她和同事们将继续坚守初心，以更严谨的处置、更暖心的服务，守护好每一位乘客的出行路，用实际行动传递城市温度。

合新闻

文字：王峰

图片：合肥轨道交通供图

通讯员：张曦

出品：合报合爱同行融媒体工作室