凤冈“民声总台”接诉即办：群众“呼声”变“掌声”

“讲解耐心又详细，政策内容和申领流程我都弄明白了！”前段时间，家住遵义市凤冈县龙泉街道体育场社区水木阳光小区的罗光义前往小区“民声总台”服务站咨询高龄补贴政策，并在工作人员的帮助下顺利完成了申领材料的准备，直言“有呼必应，有了这项服务生活很安心。”

管道漏水、车位占用、出行不便……过去，这些看似琐碎的“家门口烦恼”，曾是基层治理中的难题。

“居民搞不清反馈渠道、社区解决能力有限、相关部门联动不足，导致居民诉求解决效率低下。”凤冈县委社会工作部副部长陈华敏告诉记者，过去社区的意见反馈渠道模式单一，反映问题后群众无法了解进度，久而久之滋生不满情绪。

为破解群众诉求响应慢、解决难、程序繁等问题，凤冈县创新打造“民声总台”，探索“即集、即议、即办”工作法，以“接诉即办”为主要抓手，构建全天候诉求响应机制，推动民生问题高效解决。

“兴阳小区门口有人占道办酒席影响居民出行，希望能尽快派人管理。”

接到电话后，龙泉街道兴阳社区干部杨秀念立马联系小区热心老党员陈正刚，请他出面劝导。20分钟后，喜棚向东移动了5米，道路恢复正常通行。

凤冈县通过网格员定期入户摸排、小区业主微信群线上沟通、便民服务电话以及“民声总台”服务站点四种方式，构建动态信息收集网络，确保群众诉求有人听、有人管。

走进水木阳光小区“民声总台”服务站，翻开资源清单、需求清单、服务清单，笔记本上密密麻麻记录着各类诉求和信息，“哪里有矛盾和困难，哪里就有‘办事人’出现”已成了水木阳光小区居民的共识。

“停车场的车位经常被他人占用。”

“物业费缴纳有疑问。”

“小区缺少公共活动场地。”

“大到公共安全、社区建设，小到邻里口角、家庭纠纷，只要居民有需要，我们都会第一时间尽力帮忙解决。”作为体育场社区的社区工作者，安丽目前负责水木阳光小区“民声总台”服务站工作，平日里总是穿梭在小区楼栋间，和群众唠家常，问近况。

同时，体育场社区全面整合小区网格内各类资源，围绕律师、医生等特长技能人员建立“资源清单”，围绕居民意见诉求、矛盾纠纷等事项建立“需求清单”，结合这两张清单建立总台“服务清单”，将资源、需求和服务精准匹配，推动小区治理共建共治共享。

“我们还定期组织小区党支部、业主委员会、物业服务企业‘三方’进行商议，共同研究解决‘民声总台’收集的社情民意，并及时公布处理结果，让大家的事大家议，大家的事大家干。”体育场社区党总支书记曾祥芬告诉记者。

让小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道，凤冈县按照“小区—社区—街道—县级”四级联动办理模式，分级分类“派单制”解决民生诉求。

“医保激活等个人问题，派单至小区网格；社区换届等小区事务，派单至小区党支部；物业纠纷等公共事务，派单至社区党总支；社区党总支不能解决的问题，上报至街道协调解决。”陈华敏介绍，全县各级职能部门坚持“谁主管、谁负责”的原则，主动接单、限时办理、及时反馈，做到群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

民意落地生根，群众反馈的一个个问题清单变成了温暖人心的幸福答卷。据统计，“民声总台”目前共建立资源清单940个、需求清单1819个、服务清单2209个；累计召开“三方”会议90余次，“民声总台”共收集民意833条，办结675条，办结率达81%。

贵州日报天眼新闻记者 彭怡

编辑 华姝

二审 张齐

三审 孙晓蓉