湖南
“感谢罗谦警官，感谢培养了如此优秀警官的武汉汉阳交通大队！”2月25日，武汉汉阳交警在市民热线平台上，收到一份跨越千里的感谢信，当事人魏女士对汉阳交警在交通事故处理中公正执法、热情服务，特别是主动协助外地司机解决实际困难表达了由衷的谢意。
事情要从2月20日说起。当晚8时许，在汉阳区晴川大道上，一辆鄂W号牌与一辆京N号牌的小型客车发生擦碰交通事故，造成两车不同程度受损。
接警后，汉阳区公安分局交管大队一中队民警罗谦、辅警程书锟迅速驱车抵达事故现场。罗谦仔细询问双方驾驶员，很快理清了事故责任，并当场向双方出具了道路交通事故认定书。
“您放心，责任明确了，后续的理赔流程是这样的……”罗谦耐心地向双方讲解了后续理赔程序和注意事项，并细致地告知魏女士可与对方车辆的保险公司理赔员联系，以确认车辆维修和赔付事宜。
交谈中得知，魏女士一家是趁着春节假期自驾来武汉旅游的，本想在返程前一晚到汉阳江滩欣赏晴川灯会，突如其来的交通事故让魏女士十分担心，害怕影响其次日返程。罗谦一边安抚当事人情绪，一边耐心叮嘱车辆维修赔付相关注意事项。
事情看似告一段落，魏女士回到北京准备修车时，才发现因走得匆忙，还是有些细节没有注意到，无法启动理赔程序，这让修车一事陷入僵局。她再次拨通了民警罗谦办公室的电话。
罗谦耐心地跟魏女士讲解，这种情况可以让她的保险公司先行赔付修车费，再由保险公司去向对方追偿，也就是“代位追偿”。在罗谦的远程指导下，魏女士顺利完成了后续修车赔付相关手续。
问题解决后，魏女士内心久久不能平静。于是便在市民热线平台留言感谢武汉汉阳交警。这份跨越千里的留言，不仅是对民警个人工作的肯定，更是对武汉汉阳交警始终坚持以人民为中心，公正执法、热情服务的最好写照。（记者：奚伟）
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