解锁基层“数治密码” “指尖上”的政务服务更便民更利民

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

基层，是服务群众的“最后一公里”，在湖南、甘肃等地，当地通过数字赋能，为基层减负松绑，让干部有更多时间投入到服务群众的工作中。

春节后上班第一天，湖南郴州市委督查室工作人员肖文帅下乡调研。临近中午，他走进北湖区石盖塘街道食堂，使用“湘办通”网上平台扫码，系统自动核验人员身份和接待标准，从单位账户实时结算费用。

去年9月，“湘办通”上线，是按照“省级主建、市县乡主用”模式和“一张网协同、一个办公系统”要求建设的湖南党政智慧办公平台。公务人员通过“湘办通”网上申请、线上支付、凭码用餐。郴州市委督查室工作人员肖文帅介绍，自实行公务“零接待”以来，郴州市接待费用持续下降，2025年全市接待费用同比下降81.2%。

这场以餐桌为起点的减负行动，从机关食堂延伸至更多领域。依托“湘办通”平台，郴州市税务局的税务系统日常运转也悄然改变：文件流转从过去的“小时级”提速至“分钟级”，无纸化办公大幅压减了纸张、打印等费用；同时，对以往层层加码、交叉重复的考评事项逐一优化，让基层干部轻装上阵，聚焦主业。国家税务总局郴州市税务局党委委员副局长焦易模称：“比如不再考核‘练兵比武’的参考率，让干部从为了考试而考试的焦虑中解脱出来，专心投入到提升业务真本领上来。”此外，作为为基层减负赋能的信息化平台，“湘办通”还对加重基层负担等问题进行实时监管、动态纠治。湖南省委办公厅“湘办通”推广应用专班负责人钟卫军表示，目前，平台已实现省市县乡4级，贯通覆盖1.6万多家单位，减少了各级各部门办公类App的重复建设，让基层干部从大量事务性工作当中解脱出来，把更多时间和精力投入到服务群众推动发展上来。

而在甘肃兰州，“民情地图·小兰善治”工作平台也在为基层减负提质。春节假期刚刚结束，在兰州市城关区白银路街道，网格员王武和同事又像往日一样，挨家挨户进行走访。当他发现一户居民家中的暖气不热时，立即通过手机上的“小兰善治”工作平台进行了上报。

白银路街道辖区总面积超过1.7平方公里，总人口接近5万人。以往，网格员走访回来后，除了要把新排查到的情况分门别类进行填报，还要根据上级部门的要求随时提供各类信息，每天这些时间就超过2个小时。而这种情况在兰州各街道普遍存在。

针对这一难题，从2024年开始，兰州市整合多个数据平台资源，打造“民情地图·小兰善治”工作平台，除了可以为群众提供便民服务之外，还专门为街道社区的工作人员设置了信息采集、事件上报、走访巡查等多个模块，实现一次走访、一次填报、多部门共享，考评和督导也可以全流程追溯，避免多头重复督导。

目前，在“民情地图·小兰善治”工作平台的助力下，基层干部和网格员日均数据填报时长从2小时减少到了40分钟以内，受益的基层干部和网格员超过1.5万人。基层负担不断减轻的同时，为群众服务和矛盾纠纷的排查调处效率也大幅提高。兰州市委政法委综治基层科科长李广海表示，网格员毕竟是基层工作的最末端的前哨岗，对很多专业问题和行业的信息了解有限，所以他们更多是为网格员提供支撑、提供服务，让网格员更好地为群众服务。