春运中的“人保红”：全程守护，绘就归途温暖底色

本文转自：人民网-四川频道

2026年春节假期圆满收官，但春运大潮仍在继续，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“四川人保财险”）各级机构广大干部员工坚守“守护不打烊”的承诺，奋战一线，用专业、高效、暖心的“心服务”，为南来北往的归途绘就了一抹温暖亮丽的“人保红”。

专业高效，危急时刻显担当

春节期间，面对突发交通事故，人保理赔人员始终冲在一线，用高效响应为焦急旅途按下“安心键”。

2月15日凌晨，成都锦江大道上一辆网约车失控撞毁二十余米护栏，现场碎片散落，二次事故风险一触即发。成都分公司查勘员乔瑞宇接报案后20分钟抵达现场，迅速完成查勘定损、设置警示标识、引导车流。面对假期人手紧缺、受损路面无人清理的状况，他主动联系外修单位、清理碎片、扶正护栏，在寒夜中及时排除安全隐患。目睹全程的网约车司机感动不已：“大过年的，没想到你们来得这么快，还帮着修路，真的太暖心了。”

2月23日凌晨，达州分公司查勘员郭梁晋接到客户报案，称车辆碰撞路沿石无法行驶。他第一时间赶赴现场，快速联系施救单位开展救援，并耐心讲解后续理赔流程，及时缓解客户焦虑，用深夜的坚守守护客户平安。

警保联动，事故处理加速度

依托“警保联动”机制，四川人保财险各级机构与交警部门紧密配合，让事故处理跑出“加速度”。

2月15日下午，自贡汇东高速出口发生轻微剐蹭事故导致车流缓行。“温暖驿站”工作人员林磊快步上前，一边安抚双方情绪，一边固定证据并引导车辆挪至安全区域。从事故处理到交通恢复仅用12分钟，现场交警称赞：“人保专员提前固定证据，我们处理效率提升一倍。”

同日，德阳分公司理赔人员廖航在高速交管窗口值守时，主动为一位对流程心存顾虑的追尾事故客户提供“一站式”服务。他仅用10分钟协助完成责任认定并开具《交通事故认定书》，随后耐心讲解定损、维修及理赔流程。客户感叹：“原以为高速上处理事故会很麻烦，结果一气呵成，省时又省心！”在眉山、乐山等地，类似的“10分钟处理”不断上演，让归心似箭的游子感受到人保服务的温度与速度。

暖心关怀，便民服务添温情

专业高效是职责所在，温情关怀是服务灵魂。春节期间，人保“心服务温暖驿站”不仅是保险服务点，更成为旅途中的温馨站。

大年初一，在成绵高速金家林收费站“温暖驿站”值守的余欢见一位年轻小伙前来询问哪里能买到吃的，当即递上免费泡面。小伙连吃两碗，感激不已：“大哥，你这个服务太好了！”大年初三，成南高速成都服务区内，两位女士面对复杂发动机舱，手持冷却液和玻璃水一筹莫展。“温暖驿站”工作人员夏巍、蔡国庆立即上前，迅速规范加注液体并细致检查车况，一份新春礼包让手足无措的车主笑逐颜开：“大过年的，你们不仅专业，还特别暖心！”大年初四，一对老年夫妇因不熟智能手机操作，对着导航焦急徘徊。“温暖驿站”值守人员游萍主动上前，用亲切乡音安抚，不仅耐心设置导航，还手写标注沿途关键服务区和换乘建议，用最朴素的方式解决了老两口的“数字化”难题。一句“不仅办事专业，人还特别暖心”，成为对春节在岗守护者的最高褒奖。

从免费物资补给到车辆简易维修，从路线指引到情绪安抚，人保员工化身临时维修工、热情指路人、贴心服务员，用一件件小事传递金融为民的温度。

春节落幕，温暖不息。2026年春节期间，四川人保财险各级机构干部员工放弃团圆、坚守一线，在高速路口、服务站点、事故现场默默守护，以专业理赔、高效协同、温情服务，擦亮“人保红”服务品牌。春运仍在继续，四川人保财险将持续以实干担当护航群众平安出行，让温暖守护始终相伴，用责任与初心守护万家团圆。（任保川）