企业必藏！向恶意职业举报、索赔说 “不”！

今天（2月26日）上午，金山区依法治理牟利性职业索赔职业举报行为工作推进会举行，旨在凝聚全区合力，高效治理“以打假为名、行牟利之实”的职业索赔、职业举报行为，进一步营造良好的市场环境、营商环境和消费环境。

会上，向企业代表赠送了《涉企高频投诉举报问题“避坑”指南》，系统梳理市场监管领域常见问题，帮助企业防范风险，实现投诉举报源头减量。

上海凯诘电子商务股份有限公司是一家电商综合服务企业，为多家消费类品牌提供电子商务服务。此前，企业曾多次面临牟利性职业索赔、职业举报问题，相关人员以“维权”“打假”之名行“牟利”之实，侵害经营者合法权益。“这类投诉已经到了‘吹毛求疵’的地步，给企业的合规管理带来了不小难度。”企业董事长许浩表示。

凯诘电商并不是个例。近年来，牟利性职业索赔、职业举报乱象愈演愈烈，已成为扰乱市场秩序、挤占行政资源、阻碍营商环境优化的“顽瘴痼疾”。“这些行为披着‘维权’外衣，但都是以牟利为目的。”区市场监督管理局消费者权益保护科科长余露介绍，通过重复投诉、恶意举报、缠访缠诉等方式，既让企业疲于应对、分散发展精力，又导致执法资源被占用，真正需要维权的消费者权益得不到及时保障，严重破坏市场公平竞争秩序。

针对这一问题，区市场监管局创新建立了“双名录”管理制度，规范投诉举报分级处置，吸收市级名录并动态更新，推动名录在各协同部门间全面共享，切实打通信息壁垒，强化规制效能。对《投诉举报异常名录》人员，重点实施“投诉”环节规制；对《滥用投诉举报权名录》人员，采取“投诉+举报”双重规制。与此同时，进一步细化举报人身份核实及告知事项，对逾期未配合身份核验的按匿名举报处理，确保规制精准高效。

通过系列联合规制举措，牟利性职业索赔、职业举报乱象得到明显改善。牟利性职业索赔占比显著下降46.69%，食品、电商、入网餐饮等高频受扰行业骚扰式举报大幅减少，企业经营困扰有效缓解，市场环境持续净化。与此同时，执法力量逐渐从繁杂的恶意举报处置中抽离，集中投向民生重点领域，普通消费者纠纷调解成功率提升20%，切实打通合法消费诉求解决“快车道”，既保障了群众正当权益，又提升了执法监管的针对性和实效性。

区领导唐卫星、罗明陨出席会议。

区市场监管局受理热线：57922745

记者：勾瑞、王巧月

编辑：杨丽

责编：冯生丹、潘婷

审核：陈建军、洪艳青