8499元订单被毁约后续：民宿遭顶格处罚35万，营业执照吊销！

2月26日，海南省新闻办公室召开的新闻发布会上，一则处罚决定引发广泛关注：针对今年春节期间网络曝光的“预订三亚民宿8499元被毁约”事件，市场监管部门已完成调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约、损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，并列入严重失信名录。

这是海南春节旅游市场整治中开出的一记“重拳”。从消费者投诉到行业先行赔付，从协会拉黑到官方顶格处罚，这起事件的处置过程，或将成为旅游市场治理的一个样本。

事件还原：19晚8499元的订单，起飞前一天被取消

故事要从2025年12月6日说起。

每年都要去三亚过冬的消费者李先生，提前在线上平台预订了三亚海棠湾某民宿的四居室房源。入住时间为2026年1月26日至2月14日，共计19晚，累计支付房费8499元。

这本是一次早早安排好的春节度假。然而，1月25日——就在李先生准备起飞的前一天，他突然接到民宿老板通知：房子不能住了，让他自己解决。

李先生再次查看周边民宿时，发现相同时间段的房价已涨至三四万元，涨幅达三四倍之多。8499元预订的房子说没就没了，而这个价格想在三亚再找一个同等条件的房源，几乎不可能。

行业先行：协会拉黑、平台赔付，消费者权益第一时间保障

事情曝光后，三亚方面的反应速度令人印象深刻。

2月13日，三亚海棠区旅游协会与三亚市民宿协会相继发布通报。海棠区旅游协会第一时间主动联系李先生核实事件详情，并会同相关部门开展调解工作。

三亚市民宿协会快速介入处置，协调各OTA平台立即下架该不诚信民宿的产品，同时将该民宿列入三亚市民宿行业黑名单，对其实施重点监督。

更关键的是，三亚放心游平台随即启动先行预赔付机制，全额赔付了游客因商家违约造成的损失。这意味着，李先生不仅拿回了8499元房费，还避免了陷入漫长的维权拉锯。

三亚市副市长向义海在新闻发布会上介绍，今年春节假期，三亚强化市场管理，完善“三亚放心游”平台先行赔付功能。在处置这起消费纠纷中，通过平台第一时间启动先行赔付，切实保障了游客合法权益。

官方通报：顶格处罚35万，吊销营业执照

如果说行业协会的处置是“第一道防线”，那么市场监管部门的介入则让这起事件进入“依法严惩”阶段。

2月26日，在海南省新闻办举行的新闻发布会上，海南省市场监督管理局二级巡视员陆豫山通报了事件的最终处置结果：

经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。

这一处罚力度被网友称为“顶格处置”。35万元的罚款，远超消费者原本支付的8499元房费；而吊销营业执照，则意味着这家民宿将彻底退出市场。

陆豫山表示，海南始终把旅游市场秩序整治放在突出位置。春节期间，市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。对于恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为，保持执法高压态势，从重查处，曝光典型案例，形成强大震慑。

监管升级：立体式巡查、驻点值守、政府指导价

这起事件的快速处置，得益于海南省春节期间采取的一系列监管措施。

据介绍，春节期间，海南全省市场监管系统实行立体式监管巡查，坚持“线上监测+线下检查”相结合，安排执法人员在三亚、陵水、万宁、儋州等地区驻点值守，督促指导属地加强监管执法。

针对三亚、保亭、琼中等地，春节期间还启动了酒店价格政府指导价，同时加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。

海南省旅文厅相关负责人介绍，春节期间，海南全面推行“一社一码”“一导一码”信用监管模式。“海南放心游”先行赔付平台对符合条件的旅游投诉实行“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结”。春节期间平台一共接到投诉778笔，先行赔付了171.96万元，全力保障游客权益。

追问：毁约成本为何如此之高？

8499元的订单，换来35万元的罚款和营业执照吊销。有网友算了一笔账：这家民宿本想多赚几万块，结果直接“关门大吉”。

但从另一个角度看，这恰恰释放了明确信号：在海南，破坏旅游市场秩序的代价，远高于毁约可能带来的收益。

有评论指出，类似“毁约”事件在旅游旺季并不鲜见。一些商家为了追逐短期利益，宁愿违约也要“跳单”，赌的就是游客维权成本高、监管部门查处慢。而这起事件的处置，恰好打破了这种侥幸心理——消费者权益有先行赔付托底，违法商家有顶格处罚等着。

也有网友指出，虽然处罚很重，但对这个消费者来说，事实上并没有什么补偿：他仅仅是被退回了预付的钱，但计划出行中其他准备的花费以及如果继续成行增加的成本却还要他本人承担。