以“新”提质，以“心”传情

2026年春运，当95亿人次的跨区域流动在神州大地铺展开来，中国这场被称为“人类最大规模周期性迁徙”的春运，不仅是对国家交通运力的年度大考，更是直观体现中国民生温度与治理精度的独特窗口。今年春运，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，在这场浩浩荡荡的归途奔赴中，铁路部门一次又一次推出的多项便民利民服务新举措，正悄然改变着人们对春运的固有印象——从“走得了”向“走得好”的跨越，让流动的中国更具活力，更有温度，更有温情。

科技赋能春运，让出行体验更从容。今年春运，铁路“12306平台”的迭代升级，将智慧服务渗透到购票、退票的每一个环节当中。针对旅客误购车票的痛点和难点问题，国铁集团今年推出的30分钟内及开车前4小时免费退票政策，用制度的弹性消解了旅客在出行途中由于操作失误带来的焦虑，这种“容错机制”彰显了规章制度的“人性化”；而候补购票功能支持60个“日期+车次”的组合预约，则将从前的候补订单从“碰运气”变成了“精准狙击”，大大提升了旅客的购票成功率；尤为暖心的是，针对老年旅客（年满60周岁）这一特殊群体，铁路部门开通了专属电话订票通道，并优化敬老版界面，让“银发族”不再被智能设备所困扰。这些看似细微的技术调整，实则是对“用户思维”的深刻践行，让科技不再是冰冷的屏障，而是传递温暖的桥梁。

细节升级春运，让旅途服务更贴心。如果说运力运输是春运的硬支撑，那么细节服务便是暖人心的软实力。今年春运，“静音车厢”的拓展覆盖超8000列动车组列车，为渴望安静休憩的旅客提供了“菜单式选择”，这是对公共空间文明需求的精准回应；对于携带大件行李的旅客，“轻装行”服务试点覆盖111座高铁车站，上门取件、站台送件的“站到站、门到门”的便捷服务模式，让旅客告别了拖着沉重行李赶车的狼狈；此外，“雪具便利行”服务扩容至东北地区部分车站和列车，高铁宠物托运延伸至更多城市，这些特色服务不仅满足了特定旅客群体的需求，更折射出铁路部门的服务从标准化向个性化、品质化、精准化的转型。当回家的路不再被琐事羁绊，旅途本身便成了一种享受，更紧扣了“平安春运、有序春运、温馨春运”的春运目标。

精准施策春运，让民生关怀更普惠。一年一度的春运，它的底色其实就是团圆，而公共服务的责任在于确保这份团圆不落下任何一个人。针对另一个特殊群体——学生旅客，铁路部门为2026届高校毕业生额外增加2次单程学生优惠票，甚至扩大至动车组列车一等座、卧铺，为学生旅客的青春逐梦之路减轻负担；针对务工人员，通过优化预约购票专区、开行夜间红眼动车等方式，保障他们顺利返乡。特别是在票价策略上，实行灵活差异化的票价优惠，部分反向回空列车最低优惠幅度达到2折，这既是对市场规律的尊重，也是对民众出行成本的体恤。从“一刀切”的管理思维转变为“精准滴灌”的服务思维，铁路部门用实际行动再次向旅客诠释了公共服务的公平性与包容性。

从票务优化到运力扩容，从细节打磨到人文关怀，2026年春运的每一项便民利民服务新举措，都是“人民铁路为人民”这个初心使命的生动注脚。那些不断新增的线路缩短了地理距离，而那些升级的各项服务则拉近了人们的心理距离。在这个流动的中国，我们看到的不仅仅是钢铁巨龙驰骋在中国大地的硬核实力，更是以人为本、向“新”而行的铁路温情脉脉。这一趟趟驶向幸福团圆的列车，承载着亿万家庭的殷切期盼，也正在书写着高质量发展的民生答卷。（文/宋阔、孔维丽娅）

来源：中国日报网