铁路服务跨越“数字鸿沟”展现旅途温情

60岁以上老人有了专属购票热线，误买车票能限时免费退，毕业生求职多了两次优惠购票机会……这些变化像初春的雪，悄悄化在那些被“数字鸿沟”冻着的角落，让每个盼着回家的人，都能被暖意裹住。这些变化精准指向春运购票中隐现的“数字鸿沟”，尝试用更具温度的服务设计，让技术进步的光照亮每一个盼归的身影。

热线背后，为特殊群体按下“人性化减速键”。农村老年旅客往大城市出行愈加频繁，这部分群体往往对智能化服务系统知之甚少，对相关智能设施使用也无所适从。今年推出的老年人电话购票服务,赋予数字时代温情，也能“一站式”稳稳当当地走向车站。为确保这条热线畅通无阻，国铁集团智能数据动态分析增加了客服座席，让每一通求助都能被及时接起、耐心回应。这种主动的“技术适配”，让曾经被数字浪潮边缘化的人们，重新获得了平等出行的尊严。电话专线的设立，折射出体现公共服务的温度与关怀，让“技术效率”与“人的需求”共鸣出发。

多元覆盖，编织一张全龄友好的服务之网。铁路服务的升级如同展开一幅精细的工笔画，勾勒出对不同旅客群体的立体关怀。

当误购车票限时免费退政策，精准化解了所有旅客都可能遭遇的“指尖尴尬”。支付成功后30分钟的“冷静期”与发车前4小时以上的宽限，这份制度设计里的容错空间，既避免了运力资源的无谓浪费，更卸下了旅客心头“一错即损”的重压。年满 60 周岁的常旅客会员可享受15 倍积分的重磅福利，叠加适老化服务升级，形成 “积分优惠 + 出行便利” 的双重保障。14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍积分奖励，这种常旅客积分体系的精细化年龄分层激励，犹如一位贴心的旅行搭子，为行至不同章节的旅客，送上了恰如其分的鼓励与礼赞。

灵活定价，市场逻辑与人文温度的交响。今年的票价优惠策略展现出前所未有的弹性与智慧。分日期、分时段、分区段、分席别的差异化定价，如同一只灵活的手，将优惠精准导向最具需要的角落。非热门方向列车低至2折的诚意优惠，不仅让旅客尝到实实在在的甜头，更如同一道巧妙的引流渠，引导归家的人流更均衡地分布，缓解了传统干线“千军万马过独木桥”的拥堵压力。而对伤残军警、儿童等群体一贯的优先保障，则牢牢守住了公共服务的社会责任底线。这些举措共同谱写了一曲多层次、全覆盖的春运票价协奏曲。灵活定价的背后，是市场规律与民生关怀的巧妙平衡，是公共服务在效率与公平之间寻找的最优解。

从老年人的直达热线，到全民受益的误购保障；从学子的求职助力，到精细入微的积分激励；这些举措如涓涓细流，最终汇成同一个方向：抚平数字时代颠簸的沟壑，让所有人都能平稳抵达。当代码里藏着体谅，当技术变成了桥梁，让每个奔向团圆的人都知道，时代的车开得再快，也会留一扇窗；科技的光再亮，也会照进每一个角落。每一通被温柔接起的电话，每一张被安心握在手中的车票，都是一份关于“团圆”情感答卷。（颜文昊、朱小康）

来源：中国日报网