极速赔付26分钟！主动服务显真情 保险守护暖人心

为持续践行“以客户为中心”的服务理念，将保障与温暖真正送到客户身边，工银安盛人寿渭南中支以高效响应、主动服务为抓手，成功为患病客户完成极速理赔服务，用26分钟的专业高效，诠释了保险的责任与温度，赢得客户高度赞誉。

客户M女士于2021年1月为自己投保了我司“御立方五号”保险产品，为人生增添一份坚实保障。然而天有不测风云，M女士不幸确诊疾病，突如其来的病情不仅给家庭带来沉重的心理压力，高额的医疗费用也让家庭经济负担骤然加重。渭南中支理赔人员通过合作银行渠道掌握客户患病信息后，第一时间启动主动服务流程，主动与M女士取得联系，在送上诚挚慰问的同时，全程协助客户完成理赔报案、资料整理、流程指导等工作，用贴心服务缓解客户焦虑，让客户在困境中感受到安心与依靠。

2026年1月7日，M女士正式提交理赔相关资料，渭南中支启动重疾先赔绿色通道，各岗位高效联动、紧密配合，从案件申请录入、信息审核到快速结案，全程仅用时26分钟，便顺利完成理赔流程，为客户赔付重大疾病保险金20万元。这笔理赔款，如同一场“及时雨”，有效缓解了客户的医疗费用压力，为客户治疗康复提供了坚实的资金支持。

与此同时，公司严格按照保险合同约定，同步触发疾病保费豁免条款，豁免M女士后续所有应缴保费，且保单继续保持有效，在减轻客户经济负担的同时，牢牢守护客户的长期保障权益，让保障不间断、温暖不缺席。

从主动摸排、迅速联系，到极速理赔、豁免保费，渭南中支用专业高效的服务、有温度的关怀，将保险的保障作用落到实处。高效便捷的理赔速度、贴心周到的服务态度，让M女士深受感动，她对公司的服务品质、履约能力给予极高评价，更是对公司信守承诺、心系客户的品牌形象表示由衷认可。

民生无小事，理赔见初心。未来，工银安盛人寿渭南中支将始终坚守保险保障本源，持续深化“主动寻找客户、主动服务客户”的服务模式，不断前移服务关口、优化服务流程、提升服务效能，用更快捷的理赔、更暖心的服务、更可靠的保障，守护每一位客户的幸福生活，让保险的温暖与力量触手可及。

工银安盛人寿渭南中支供稿