一厅通办暖民心！庄河公安综合服务大厅解锁政务服务新体验

自2025年12月8日庄河市公安局综合服务大厅正式启用以来，这座集多部门全业务于一体的公安综合服务大厅，已高效运行近三个月。通过创新推行“一厅服务、一站通办、一事联办”模式，大厅有效打破流程壁垒，真正实现群众和企业“进一扇门，办所有公安事”。如今，高效、便捷、暖心的服务不仅赢得市民广泛好评，更以实实在在的成效为庄河高质量发展注入了强劲公安动能。

资源大整合：告别“东奔西走”，一厅集纳全事项

大厅位于市政务服务中心，设16个办事窗口，整合治安、交管、出入境及三个城区派出所等多部门资源，将户政、车驾管、身份证、护照签证等百余个高频服务事项纳入办理范围。作为政务服务改革重要举措，大厅采用“1中心+N网点”建设模式，整合撤销中心城区相关窗口统一进驻，保留偏远派出所窗口为延伸网点，构建城区公安政务服务一体化体系，从根源解决办事点位分散问题。

窗口全升级：“专科”变“全科”，一窗通办更高效

服务模式实现重大突破，从“专科窗口”升级为“全科窗口”，成功攻克了跨警种业务融合的难题。秉持“应进必进、能通尽通”原则，大厅实现了“一个窗口办多件事”。在人员配置上，抽调城区派出所及治安、交管部门的业务骨干进驻，定岗定责，协同高效。在权限设置上，打破警种壁垒，为窗口民警集中授予户籍、身份证、交通违法处理、无犯罪记录证明开具等高需事项办理权限，真正实现“一窗受理、综合服务”，大幅提升办事效率。

环境更贴心：细节见温度，暖心服务获点赞

大厅外施划35个临时停车泊位，解决停车难题；大厅内新增智能叫号机、排号显示屏，各窗口配备呼叫器和评价器，实现统一叫号、智能分流，服务“一事一评”收集群众意见并积极改正。同时设置两处等候区，可容纳60余名群众同时等候，窗口高清显示屏实时展示办理进度；专为哺乳期女性打造母婴室，配齐婴儿床、桌椅等用具，细节处尽显人文关怀。

制度强保障：规范促高效，服务品质有根基

制定综合服务大厅工作规范，推行7×24小时服务，落实首问负责、一次性告知等制度，推出延时办、预约办、网上办、掌上办等多元服务，满足群众和企业多样化办事需求。同时狠抓日常管理，对民辅警警容风纪、文明用语、工作状态严格要求，以规范专业的服务树立公安形象。

成效初显现：高效赢口碑，群众满意是标尺

自运行以来，大厅工作日日均办理事项290余件、接待群众350余。高效的办事效率、温馨的服务环境赢得广泛认可，多次收到群众和企业的感谢信和锦旗，用实绩赢得广泛认可。

公安综合服务大厅的启用，是庄河市公安局践行“为民办实事、为企优环境”的生动体现，不仅显著提升了公安政务服务的整体效能，更切实增强了群众和企业的办事体验感与便利。

半岛晨报、39度视频首席记者张锡明