陕西
2025年12月29日，工银安盛人寿陕西分公司在清理“睡眠保单”专项治理工作中，客户王女士知晓个人名下有一张已失效保单，因担心退保损失较大，于是通过公司热线95359提出通融退保诉求，希望退还不低于70%的已交保费。
工银安盛人寿陕西分公司接到客户诉求后，第一时间与客户取得联系。经沟通了解，该保单是王女士于2018年8月通过第三方经代公司为女儿投保的我司“御享人生重大疾病保险”。因客户名下保单较多，未能及时缴费导致保单失效。沟通中，客户主动提及自己于2023年上半年确诊甲状腺恶性肿瘤。
在得知此信息后，分公司相关部门立即对保单责任进行复核，发现该保单附加了投保人保费豁免责任，且客户情况完全符合豁免条件。随即全程协助客户通过公司官微提交理赔报案，并由专人提供一对一理赔指导服务。客户资料备齐后，于2026年1月7日当天完成理赔受理与结案，同时为客户办理了后续保费全额豁免，并将前期已缴纳的续期保费退还至客户个人账户。
此次事件的妥善处理，不仅成功化解了客户投诉，更通过主动服务、专业核查，让客户切实感受到保险保障的价值与温度。工银安盛人寿陕西分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业与贴心，为客户守护每一份保障，为行业打造“有温度、有人情味”的保险品牌形象贡献力量。
工银安盛人寿陕西分公司供稿
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