Airbnb CEO : AI聊天机器人转化率，超过谷歌！

拥抱变化

当全世界都在焦虑“ChatGPT会不会杀死传统搜索、干掉中间商”时，爱彼迎（Airbnb）的CEO Brian Chesky最近给出了一个乐观的答案。

在近日的2025年第四季度财报电话会上，Brian分享了一个令市场颇感意外的观察：从AI聊天机器人（如ChatGPT、Gemini等）导流到爱彼迎的用户，其最终预订转化率，竟然高于从谷歌搜索过来的用户。

这个论断，为所有依赖流量分发的平台吃下了一颗定心丸，也揭示了AI时代全新的流量逻辑。

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AI流量更“聪明”

在回答分析师关于“AI平台是否会颠覆爱彼迎”的尖锐提问时，Brian透露了这一关键数据。

“我们正在密切关注这个领域，”Brian表示，“一个很有趣的现象是，那些从ChatGPT等AI平台点击过来的流量，转化为实际预订的比例，比我们从传统搜索引擎（如Google）获取的流量还要高。”

为什么AI流量的质量更高？Brian分析，这源于两种搜索模式的根本差异：

• 传统搜索：用户输入关键词，得到一堆蓝色链接，需要自己筛选、比较、判断。

• AI对话式搜索：用户可以用自然语言描述复杂需求（例如：“我们一家五口，想在复活节去东京，要找个能做饭、靠近地铁的住处”）。AI模型理解意图后，会整合信息，甚至直接推荐最符合要求的几个选项。

这种流量的意图更明确，决策路径更短。Brian说，“用户感觉AI已经帮他们做了第一轮筛选，来到我们平台时，他们离下单更近了。”

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AI是新的“超级渠道”

基于这个观察，Brian为爱彼迎定下了清晰的AI时代战略基调：拥抱AI平台，将其作为新的顶级流量入口，就像过去拥抱Google一样。

“我不认为未来会是一个公司赢家通吃的局面，”他强调，“这些AI公司会成为非常有帮助的流量伙伴。我们能与他们很好地共存与合作。”

Brian认为，AI平台负责“发现”，而爱彼迎负责“交付”。即便AI再聪明，也无法替代爱彼迎过去18年构建的护城河：

• 独家供给：数百万独特房源只存在于爱彼迎。

• 信任网络：2亿已验证身份用户、超5亿条真实评价。

• 履约能力：全球支付、客服、保险等复杂基础设施。

关键点在于：AI模型本身是开放的，所有公司都能用。 爱彼迎要做的，是将这些通用模型与自己的专有数据结合，进行“微调”，打造一个比通用AI更懂旅行的平台。

与其他科技巨头动辄数十亿美元的AI资本开支不同，Brian强调爱彼迎的“轻资产”模式优势：

“我们不需要自己建大模型，也不用建数据中心，”他说，“我们是在现有顶级模型的基础上进行应用创新。”

这也支撑了公司给出的2026年业绩指引：在保持利润率稳定的同时，实现营收增长加速至双位数。

去年10月，Brian在接受媒体采访时坦言，公司在AI客服系统中“大量依赖阿里的通义千问模型”，并直言其“比OpenAI更好、更便宜”。他同时表示，爱彼迎也会采用OpenAI的最新模型，但在实际生产环境中并不会高频使用，因为市场上存在“更快、更低成本”的替代方案。

Brian透露，爱彼迎自主开发的AI客服代理由13个不同模型共同构建，涵盖OpenAI、阿里巴巴、谷歌以及部分开源模型提供商。其中，千问模型因响应速度更快、成本更低，成为系统中的重要支撑。

升级后的AI客服工具已显现出明显成效：需要人工介入的用户减少了15%，平均问题解决时间从近三小时压缩至六秒。对爱彼迎而言，AI不再只是前沿技术展示，而是实实在在提升运营效率和利润结构的基础设施。

在AI重塑搜索格局的当下，依赖入口分发的时代正在退场。流量更聪明、意图更明确，竞争也从“抢入口”转向“拼转化与留存”。谁能用独有的数据、供给和体验承接这类高意图流量，谁就能建立新的壁垒。

爱彼迎没有把AI视为威胁，而是将其嵌入产品与服务体系，把技术转化为效率与信任，重构与用户的连接方式。这值得很多平台借鉴。