轻松筹上献爱心却跌入营销圈套 客服演剧本忽悠捐款人买轻松保

来源： 信网 责编：陆云琦 2026-02-26 15:54:06

信网·信号新闻2月26日讯　近日，四川大学毕业的王女士在社交平台发帖反映，她接到了自称 “轻松筹” 售后的电话，对方以 “捐款时误购重复保险、需合并避免扣费” 为由诱导操作，点开链接却跳转到 “轻松保” 保险购买页面，王女士怀疑个人信息遭泄露并被套路推销，相关帖文引起广泛关注。信号新闻(0532-80889431)实测发现，在 “轻松筹” 捐款成功后，页面会自动跳转至 “轻松惠选重疾（福利版）”，并已预先填好姓名、身份证号。律师称，“重复保险”如不存在，则涉嫌诱导消费。

网友遭遇轻松筹保险推销套路

王女士在社交平台发帖分享了自己的遭遇。王女士说，自己接到了自称是“轻松筹”售后人员打来的电话，称其重复购买了两份百万医疗险，如今保险的一年免费期已满，需开始收费。为避免重复收费，可以帮忙把两份保险合并。因为王女士确实在“轻松筹”上捐过款，所以一开始并没有起疑心，还添加了认证为“轻松筹客服”的企业微信用户，该微信头像有“轻松保严选”的字样。在随后的交流中，这位售后人员解释称，此前的两份保险可能是误触了页面上的链接购买的。

左图：认证为“轻松筹客服”的企业微信用户与王女士沟通的记录；右图：点击“轻松筹客服”发送的链接后，弹出的是投保页面。（来源：社交平台）

王女士要求对方提供这两份重复保险的具体内容和保单信息，售后人员却始终没有提供，反而发来了一个链接。而点击链接后，出现的是一个“轻松保万能卫士2025百万医疗险”的投保页面，显示每年保费546元。至此，王女士才意识到这并不是售后工作人员的“善意提醒”，而是诱导自己买保险的“套路”。她怀疑是自己在轻松筹捐款时填写的个人信息被泄露了，平台拿来推销保险。

在帖子的评论区，有网友表示自己也有类似遭遇。信号新闻在小红书等社交平台搜索时发现，有多位网友发帖反映遭遇类似的卖保险“套路”，来电人的话术也与“轻松筹”有关。

实测：捐款后页面自动跳转至“轻松保严选”界面

在献爱心的“轻松筹”平台上捐款后，是否会被推荐买保险？信号新闻对此进行了测试。

“轻松筹”的微信小程序首次使用会被要求授权个人信息，其中就包括微信绑定的电话号码。信号新闻随机选择一个捐款项目后，在捐款金额下方出现一个非默认勾选项，文字提示为“免费领取，爱心回礼，关爱他人也关爱自己”，并注明捐款成功后成为轻松爱心会员，享受就医陪同、挂号服务、上门护理、33万重疾保障、筹款流量扶持5项权益。勾选该选项后，需要填写用户的真实姓名与身份证号。

等到捐款支付成功后，页面自动跳转至“轻松保严选”界面，上方显示“最高33万疾病保障金，覆盖癌症等100种高发疾病”，下方为被保险人信息补充栏，姓名与身份证号已自动填入，对应产品为“轻松惠选重疾（福利版）”。页面显示，该产品由众惠财产相互保险社承保，保险中介机构为广东轻松保保险经纪有限公司。

捐款支付成功后，页面自动跳转至“轻松惠选重疾（福利版）”界面。（来源：信号新闻）

律师：“重复保险”如不存在则涉嫌诱导消费

据了解，“轻松筹”隶属北京众意互联网络科技有限公司，“轻松保”则属于广东轻松保保险经纪有限公司，后者为保险经纪机构，主营保险中介服务。就上述情况，信号新闻分别联系了“轻松筹”与“轻松保”。“轻松筹”工作人员称，与“轻松保”为两家独立公司，“轻松保”委托“轻松筹”进行互联网保险营销宣传及商业推广。“轻松保”客服则称两家“同属轻松集团”，负责不同业务，该司会在“轻松筹”上进行营销推广投放。对于网友反映的“捐款后接到疑似诱导购买保险的电话”一事，双方均表示不了解具体情况，并称将由专员进行回复。截至发稿，信号新闻未收到相关回复。

针对此事，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，平台应当设置清晰的投保选项，保障用户自主选择权；若默认勾选或直接进入投保流程，则可能构成诱导，甚至存在欺诈风险。

同时，史律师提醒，一般来说保险保单的调整应由保险公司直接与投保人沟通，而非由像“轻松筹”这样的第三方平台介入。如果来电方声称的“重复保险”真实存在，投保人有权要求其提供具体保单信息；如相关保单并不存在，则该行为涉嫌误导甚至诱导消费，以达到销售保险的目的，投保人可就此向监管部门投诉。（戴洁 徐基峰）

[来源：信网 编辑：陆云琦]