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今年,针对2026年春运新形势新任务新要求,围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,国铁昆明局推出了14项便民利民新举措,主要体现在列车通达范围更广、列车开行品质更高、老年人购票更便捷,特别是扩大了宠物托运、行李寄送范围、提供更多的静音车厢、配置爱心便民凳等新举措,让旅客的出行体验更加美好。
列车上的暖心服务
昆明客运段聚焦列车乘车体验,从出行环境、便民配套、饮食保障到安全细节全方位优化。在乘车环境上,D、G字头动力分散型动车组均设置静音车厢,旅客可通过12306App自主购票选择,打造静谧休憩空间;针对无座旅客,在动力集中型动车组、直通普速列车硬座车厢配备爱心便民凳,可向乘务员按需领取。直通普速列车规范配置“3组共享充电宝+2个免费应急充电宝”,商务座车厢还配备洗手液、护手霜等护理用品;普速列车关键位置增贴三类安全提示贴,温馨守护出行安全。饮食方面,普速列车餐车不间断供应“一路香伴”等系列惠民盒饭,动车组餐吧增加冷链惠民盒饭供应量,同时动力集中型动车组餐吧车打造雅致餐台,为旅客提供舒适的就餐休憩区域。
车站里的贴心保障
昆铁各车站围绕候车、出行、消费等需求推出暖心举措,精准解决旅客候车痛点。出行服务上,高铁宠物托运服务大幅扩容,新增昆明至广州、成都两条线路及4趟专属列车,配备恒温、自动喂水的专用托运箱,工作人员全程监控,购票与非购票旅客均可线上预约,实现人宠安全同行;54个重点客运车站全面排查维护充电设施,13个车站新增充电点位,彻底解决手机续航焦虑。候车保障上,37个重点车站增设候车座椅,15个主要车站投入1200余人次青年志愿者,为老幼病残孕等特殊旅客提供“一对一”绿色通道帮扶;候车厅供应惠民热盒饭,性价比与实用性兼具。特色体验上,昆明南站设置鲜花售卖点,让旅客将春城的浪漫与团圆一同带回家。
铁地联动便捷接驳
为打通春运出行“最后一公里”,昆铁联动昆明地铁推出多项接驳优化举措,提升换乘效率与出行便捷度。昆明南站启用高铁换乘地铁单向免安检服务,旅客从指定出站通道可直接进入地铁换乘区域,无需重复安检,大幅节省换乘时间;春节期间,昆明地铁1、2号线首期及6号线延时运营,加开多趟列车至次日0点,延时期间售票、安检等全流程客运服务照常,同时将根据实时客流灵活调配备用列车,及时疏解大客流,保障旅客深夜顺畅出行。
从列车上的细节关怀,到车站里的精准保障,再到铁地间的高效接驳,昆铁以全流程、多维度的便民举措,层层破解旅客春运出行难题,用实际行动让每一段归乡旅途都充满温暖,护航旅客平安、顺利地与家人团聚。
记者 查小高 朱鹏
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