2月24日,有网友在某社交平台发帖称,其在作为顺风车车主接单过程中,遭遇男乘客在后座排泄的情况,导致座套污损、车内产生异味。发帖人表示,在联系乘客、平台及报警后,问题一度未获解决。
2月25日,记者联系到发帖人侯先生。他介绍,自己于2月21日从山东自驾回上海途中,通过某顺风车平台接载了一位从徐州前往苏州的男乘客。因春节返程拥堵,行程耗时约11小时。侯先生称,途中他曾询问乘客是否需要如厕,乘客表示不需要。行程后期,车内出现异味,乘客曾要求开窗通风并否认呕吐。乘客下车后,侯先生发现后座留有排泄物,判断系乘客在车上排泄所致。
侯先生表示,此后他通过平台多次联系该乘客未果,乘客在接听一次电话后便点击确认完成订单并拒绝接后续联系。他向平台投诉后,起初仅获50元优惠券补偿,因其不满垫子报废及车辆需深度清洁的费用,遂向事发地派出所报警。警方介入后联系到乘客,但乘客拒绝调解。
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记者随后联系了涉事顺风车平台。平台工作人员在核实侯先生信息后,确认收到了相关投诉。平台方表示,此类情况较为特殊,平台将对车主进行补偿并承担车辆清洁费用。若车主需进一步追责,平台将予以配合。同时,平台已限制该涉事乘客的发单资格。
此后,侯先生向记者反馈,平台客服已主动联系他,提出了总计519元的赔偿方案,用于覆盖座垫损失及洗车费用,侯先生对此表示接受。(潮新闻)
编辑:张晚晴
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