错版“马茅”未了局：消费者投诉茅台要求发货

春节是白酒消费旺季，尤其是在年夜饭桌上，茅台、五粮液等高端白酒很容易成为家庭团圆饭的C位。只是对于部分中签马年茅台酒的消费者来说，他们春节团圆饭上或许失去了这个原本应有的机会。

2026元旦过后，贵州茅台（600519）发售了丙午马年生肖系列酒产品，并同步在公司线上自营平台“i茅台”上开售。一经上线即告“秒空”。

不过很快，有消费者发现，“马茅”包装有错别字。贵州茅台迅速回应并提出了解决方案，错版“马茅”的喧嚣很快散去。不过，就在此时，部分消费者也就错版“马茅”发起集体投诉，要求贵州茅台继续发货本已经中签的错版“马茅”。

错版“马茅”中签不发货引投诉

时间回到2026年1月26日，彼时有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉，缘由是“i茅台的马年生肖酒就在门店，却要单方面违约”。

根据该消费者的投诉介绍，1月7日，他在“i茅台”平台下单成功2瓶马年经典版茅台。共3798元，并付款。平台承诺15天之内到货，并可以门店取酒。

这名消费者已经收到取酒通知，但1月24日门店又突然通知不可以取酒。按照消费者的描述，“酒就在门店，但是不给我”。

消费者多次致电贵州茅台400客服电话，却始终无法接通。即便在“i茅台”上连线线上客服，也是长时间排队，消费者称系统提示“需要排队800多名，我排队至凌晨3点30分。提示我前面还有14人。 但是突然又变成排队110多名。等了3个多小时，缺（却）无法联系客服”。

消费者提出的诉求是，按照合同约定，在1月27日前，允许去门店取酒。“就是要门店这个错版的，本来就是我的。 如果你们单方面违约，请给我1比1的赔偿”。

在这名消费者发起集体投诉后，很快有其他消费者跟进。截至2月25日，集体投诉量已达到25，集体处理率为76%。

这名消费者按时提酒的愿望或许已经落空了。在过了1月27日后，其仍在推动事件的进程。

消费者口中提到的错版“马茅”，就是贵州茅台马年生肖酒包装印刷有错别字。

2026年1月6日，贵州茅台正式推出贵州茅台酒（丙午马年）生肖酒。该系列包括经典版、礼盒装及珍享版三款产品，官方售价分别为1899元/瓶、2499元/瓶、3789元/盒。 其中，经典版较此前的龙茅、蛇茅价格（2499元/瓶）下调了24%。礼盒装总价虽较此前产品提价199元，但因容量增加，实际折算后降幅达21%。

上市当天，“i茅台”上便迅速抢购一空，二级市场上也出现显著溢价。然而没过多久，有消费者发现，经典版的“马茅”包装盒侧面上将二十八星宿中的“昴”少了一“丿”写成了“昂”。

随后，“小茅i茅台”公众号发文承认包装确实有误，并提出两项补救措施：一是联系供应链加班加点修改错误；二是消费者可就近前往当地茅台自营店更换正确版本。

这名发起集体投诉的消费者中签的就是错版“马茅”。不怪消费者非要这瓶错版“马茅”，由于稀缺性的原因，二手平台上，错版“马茅”一度炒至上万元。热度过后，二手平台上，马茅常见价格2100-2200元，错版“马茅”则多在2400-3000元不等。

茅台回暖？

在经历了前期的价格动荡后，贵州茅台的销售正重新迎来增长。贵州茅台是从2026年1月1日开始放开在“i茅台”上抢购核心大单品——53度500ml飞天茅台的。一时间，抢购飞天茅台的场面可以用“疯狂”来形容。

“小茅i茅台”公众号发布的信息显示，元旦三天，超10万名用户购买到了茅台产品。上线第9日，贵州茅台董事长陈华透露，i茅台新增用户已超270万，成交用户已超40万。

上线一个月，“i茅台”新增用户628万，成交订单超212万笔。其中，53度500ml飞天茅台成交订单超143万笔，超145万位用户成功购得产品。

按照53度500ml飞天茅台1499元/瓶、平均每笔订单购买两瓶计算，仅一个月，“i茅台”就实现飞天茅台销售收入约43亿元。

飞天茅台上线“i茅台”之前，其价格正迎来严峻考验。根据“今日酒价”披露的数据，2025年12月12日，散瓶飞天茅台批发参考价报1485元/瓶，原箱茅台报1495元/瓶，双双跌破了1499元/瓶的市场指导价，并刷新新低。

随着飞天茅台上线“i茅台”，其批发参考价也企稳回升，目前，原箱茅台报价稳定在1700元/瓶，散飞报价1650元/瓶。

作为白酒消费旺季，春节白酒消费主要是高端消费呈现回暖迹象。招商证券调研了河南、安徽和山东等5省白酒渠道春节动销情况后指出，2026年春节期间行业动销符合节前预期（双位数下滑）。

分价格带看，高端与大众价格带韧性较强、次高端有一定压力。政商务延续承压，大众消费场景需求提振显著、占比持续提升。当前除茅台、五粮液外各品牌回款进度基本慢于上年同期，多品牌普遍不再要求开门红，渠道压货减少、费用兑付加快，为经销商与终端烟酒店减负。

华创证券结合渠道反馈表示，2026年春节白酒动销下滑双位数，整体符合节前预期。其中，高端酒方面茅台动销增速超10%，五粮液持平。根据渠道反馈，2026春节，飞天整体动销呈双位数增长，批价在1700元附近维持平稳，且当前各地经销商均几无库存，3月配额已售罄。

从机构的调研数据和消费者抢购茅台不难发现，白酒整体消费仍在下滑，贵州茅台等个别企业的表现不能反映行业的整体现实。