别再骂除夕退货的消费者，真正该反思的是平台

每逢春节，阖家团圆的日子里，仍有不少一线配送人员坚守岗位。有人看到年三十还在处理退货单，便指责消费者冷漠、不懂体谅，可越是深究越会发现，把矛头对准普通消费者，从一开始就找错了对象。

问题的核心，从来不是消费者天性凉薄，而是平台长期以来的规则导向，让 “随时下单、随时退换” 成为理所当然，却从未真正把基层劳动者的休息权与情感需求，放进商业逻辑里。

如今的网购环境，早已把消费者彻底 “驯化”。七天无理由、极速退款、上门取件，成为行业标配。指尖轻轻一点，系统自动响应，整个过程顺畅又无感。大多数人根本不会意识到，屏幕背后是有人放下年夜饭、告别家人，在寒风中奔波取件。久而久之，大家误以为物流是永不停止的机器，而非一群渴望团圆的普通人。

当然，也有不少人是出于刚需：新年衣物不合身、节日礼品不合适、新买用品出故障，不得不在春节期间退换。他们并非故意为难谁，只是这份无奈，最终都变成了末端配送人员的额外压力。只有极少数人是精致利己，只顾自己方便，全然不顾他人牺牲，而这种心态，同样是平台长期无条件纵容的结果。

真正制造矛盾的，是平台的价值排序。

在许多平台的逻辑里，用户体验永远第一，“春节不打烊”“全年无休”“极速售后”，所有宣传都为了流量、订单和业绩。而基层劳动者的权益、休息时间、团圆机会，却常常被放在最后，甚至被直接忽略。

平台用极致便利留住消费者，却把成本、压力和加班，全部转嫁给末端网点和一线人员。为了维持噱头，不会主动停单；为了保障体验，不会提醒用户春节谨慎退换；更不会为一线人员的牺牲，给出足够的尊重与合理的补偿。

于是出现了最荒诞的局面：

配送人员牺牲团圆，默默扛下所有；

消费者在无感中操作，无心却造成负担；

平台站在幕后，享受流量与收益，却对两端的困境视而不见。

所谓 “春节不打烊”，很多时候不是便民善意，而是一场以牺牲基层劳动者为代价的商业表演。它没有告诉消费者，你享受的便利，是别人用团圆换来的；它只不断强调，你花钱就该被无条件服务。

一个健康的行业，不该靠压榨末端维持运转；一份有温度的服务，更不该建立在他人的牺牲之上。

我们提倡体谅与克制，呼吁非必要不在春节高峰期发起退换，但更该追问平台：

为什么不能合理调整售后周期，减轻春节压力？

为什么不能真正让一线人员安心过年，而不是用规则倒逼坚守？

为什么非要用 “全年无休” 证明实力，却不肯为劳动者的团圆让渡一点利益？

过年的意义，是团圆、是休息、是被看见、被尊重。

愿消费者多一份体谅，愿一线劳动者少一份委屈，更愿平台守住底线，把劳动者的权益真正放在心上。

最好的春节不打烊，不是服务不停，而是人心不冷、劳动者有归途。