上海
今年春节长假，酒店、文旅产品直播带货迎来热潮，不少消费者却在下单后遭遇“宣传与实景严重不符”：直播间宣称“3分钟到海边”，实际距离近4公里；号称可“原价购买茅台”，却暗藏高额消费门槛。有消费者将平台与商家诉至法院，商家却以“内容来自上游酒店”“宣传仅供参考”为由推诿。最终，法院判决销售商家全额退款，为直播带货的虚假宣传划出清晰法治红线。
从法律层面看，直播间的商业宣传并非营销噱头，而是具有法律约束力的要约内容。消费者下单付款，合同即依法成立并生效。即便“3分钟到海边”“可原价购茅台”等承诺未写入订单详情页，只要构成具体明确的承诺，商家就必须如约履行。以“详情页为准”“宣传仅供参考”等格式条款逃避责任，既违背诚信原则，也于法无据。
直播电商作为新兴消费业态，已深度融入文旅、住宿等多个领域，但部分经营者利用线上交易特点，不签订书面服务合同、模糊责任主体，将宣传责任推给上游供应商，给消费者维权留下盲区。这种行为不仅侵害消费者合法权益，更透支行业信誉。
从监管层面而言，直播间开展酒店、文旅产品带货，必须以显著方式区分自营业务与平台内经营者业务，清晰告知消费者交易主体，不能仅在用户协议中作模糊概括披露，切实保障消费者的知情权、选择权与公平交易权。平台亦应压实审核责任，对夸大宣传、虚假承诺行为加强约束与惩戒。
对消费者而言，下单前应仔细核验产品信息，不轻信口头承诺与夸张表述；遭遇消费陷阱时，及时通过录屏、截图、留存订单与沟通记录等固定证据，依法理性维权。
流量有价，诚信无价。直播带货拼的是人气，更要守得住契约底线。直播间里的每一句承诺，都应是必须兑现的契约，只有坚持货真价实、诚信经营，新兴业态才能行稳致远。
原标题：《微言 | 直播间卖酒店岂能“说一套做一套”，流量之上更要言而有信》
栏目主编：范兵、张裕 题图来源：上观题图
来源：作者：文汇报 王布米
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