建行合肥高新支行数字化经营赋能高质量发展

建行合肥高新支行立足经营发展实际，始终以创新为驱动，以实效为导向，聚焦业务痛点攻坚与创新实践落地，在客户运营、数字化转型、创新实践等多个领域深耕细作，以实干精神推动多项工作取得突破性成效，用实际行动为支行乃至分行的高质量发展注入强劲动力。

攻坚存量客户运营 激活业务增长动能

针对网点存量信用卡不活跃客户维护难、转化难的问题，高新支行2025年首季策划并落地“信用卡存量不活跃客户唤醒项目”。通过精准圈定近12个月交易不足6笔的目标客群，创新性搭建支付宝、微信线上支付专项活动场景，以场景化营销引导客户养成建行信用卡支付习惯。该项目在高新支行试点期间，成功唤醒大批沉睡客户，有效提升了信用卡交易频次与客户粘性，凭借显著成效快速在合肥城区行全面推广，为区域内支行存量客户激活提供了可复制、可落地的实践样本，获得全行一致认可。

深耕AI工具应用 提速数字化转型步伐

高新支行主动抢抓数字化转型机遇，推动AI助手在基层全面落地使用。聚焦“安徽分行员工问题工单智能响应库”、“安徽分行权益适配器”、“AI助手查询建易贷准入单位信息”等实用工具，通过下发AI工具汇总操作手册、晨会通关等方式，帮助全行员工快速掌握AI助手核心功能与应用场景。同时，持续收集员工使用反馈，联动省行智赢中心优化功能体验，让人工智能真正融入日常工作流程，提升业务办理效率与服务质量。2025年，高新支行新增AI助手用户占比95.07%，位列合肥城区行第一，全省前三，AI助手的广泛应用不仅减轻了员工工作负担，更推动支行服务数字化水平迈上新台阶。

聚力创新成果转化 彰显实干攻坚实力

高新支行始终保持敏锐的市场洞察力与积极的创新意识，组织员工积极参与省行各类AI工具创新竞赛。在省行智赢中心全流程指导与支持下，成功上线多个AI工具。其中“司法冻结扣划业务快速处理技能”项目，荣获2025年安徽省分行一季度数字化经营评先评优竞赛大模型创新奖；“个人外汇知识查询助手”，获评2025年安徽省分行人工智能应用创新创效活动优秀项目奖，展现了卓越的创新实践能力与成果转化能力。