在大学校园里,学生遇到生活或学习上的问题时,常常不知道找哪个部门反映,或者反映后问题解决得很慢,这种情况在一些院校是常有的。但是,有一所院校用一种很新的方法尝试改变这一点,不仅快速解决问题,还把解决问题变成了培养学生能力的一部分。
这就是北京印刷学院推出的“印小办”校园接诉即办师生服务平台,这个平台在2024年上线,目的是快速响应和解决师生在日常中遇到的各种问题。它把教学、科研、学生工作、后勤服务等7大类师生最常遇到的需求都整合在一起,让师生只需要通过一个入口就能反映问题,然后问题会在该校内部快速流转,直到解决并反馈,形成一个完整的处理闭环,截至2025年底,“印小办”累计受理并办结师生诉求842件。
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该校在推广这个平台时,也特别强调要“画好师生‘同心圆’”。为了让这个平台运行得更好,该校还专门成立了学生志愿服务队,让同学们也能直接参与到服务和管理中来。从更实际的角度看,学生在校期间亲身体验和参与这种高效、数字化的问题解决流程,对他们未来职业发展也有帮助。该校的毕业生很多都进入了主流新闻出版机构、互联网公司以及各类文化传播单位,在这些地方,组织协调能力、解决问题的效率和利用数字化工具的能力都是非常重要的素质。
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可能有人会觉得,一所专注于印刷、出版和传媒的院校,为什么在校园管理服务上这么下功夫?其实这背后正是该校办学理念的体现,北京印刷学院在出版传媒领域有着很强的实力,例如数字出版专业,是全国最早设立的同名本科专业,也是国家级一流本科专业建设点。
该校擅长利用新技术进行内容的创作、管理和传播。他们与北京日报社合作,用AI技术制作文博短视频,全网播放量能超过百万;并且还开发过“寻迹北京 感知中轴”小程序,用数字技术向世界介绍北京文化。
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可以说,用创新的、技术化的方式高效地处理和传播信息,正是这所院校的专业特长,“印小办”平台可以看作是,该校将其在数字内容处理、信息高效流转方面的专业体现,应用到了校园治理这个具体场景中,把服务师生也当成一个重要的“信息工程”来做。
北京印刷学院的“印小办”平台虽然只是校园里的一个服务创新,但它将自身的专业优势融入人才培养的各个环节,不仅教授知识,也通过实实在在的管理服务来塑造学生的体验和能力。当一所院校愿意耐心解决学生的每一件小事,致力于消除那些学习和生活上的摩擦,它实际上是在为学生的未来铺就更平坦的道路。这种源自细节的关怀,往往比宏大的口号更能定义一所院校的温度。
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