山东
鲁网2月26日讯 近日，中国农业银行沂源县支行接到一位九旬老人家属的紧急求助：93岁高龄的老人因行动不便，子女在代理取款时，因心急多次输错密码，导致账户被锁定，无法正常使用。
接到求助后，农行沂源县支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，迅速安排两名业务骨干携带移动智能终端设备，专程前往老人家中开展上门服务。在老人家中，工作人员首先耐心核对了老人及代理人的身份信息，随后细致地指导老人完成人脸识别等操作流程。考虑到老人年事已高、听力和反应能力有所下降，工作人员放慢语速、反复讲解，确保每一个步骤都清晰易懂，让老人在熟悉、安心的环境中完成业务办理。
在工作人员的专业操作和耐心引导下，仅用十几分钟就顺利为老人完成了密码解锁业务，成功恢复了账户的正常使用。整个过程中，工作人员贴心周到的服务、严谨细致的态度，让老人和家属倍感温暖。老人家属激动地说：“我们正发愁不知道怎么办，没想到农行的工作人员这么快就上门了，全程不用我们跑一趟，真是解决了我们的大难题！”
此次上门服务，是农行沂源县支行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。近年来，该行始终聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，通过建立“绿色通道”、提供上门服务等举措，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更有温度、更具质感。
下一步，农行沂源县支行将继续坚守服务初心，持续提升服务质效，用更贴心、更高效、更便捷的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，以实际行动赢得客户的信任与赞誉。（通讯员 桑智远）
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