iPhone深夜奇遇：自动拨打陌生人电话，苹果客服紧急回应方案

2月25日，“凌晨2点iPhone自动拨电话”话题登上微博热搜，引发广泛讨论。部分用户反映，在锁屏及充电状态下，设备会在凌晨时段自动拨出电话，拨号对象多来自通讯录联系人或近期通话记录，还有些陌生人。

根据社交平台公开内容，多名苹果手机用户提供了通话记录截图、系统时间截图以及室内监控视频等材料。有视频画面显示，iPhone在无人工触碰、无语音唤醒的情况下自动亮屏，并进入拨号界面完成呼叫。

对于这一持续数月的异常现象，新黄河记者梳理多平台公开案例，并以消费者身份致电苹果官方技术支持，客服确认苹果工程部门已形成统一处理口径，并表示问题已在iOS26.3版本中修复。

夜间高发：多位用户经历异常拨号

对多平台公开内容进行梳理后，记者发现多起案例在时间与场景上呈现出相似特征。其中，一名用户的经历具有一定代表性。

2月15日凌晨2:06，一名用户使用的iPhone17Pro Max在锁屏状态下，自动拨通了其十年前初中班主任的电话。通话持续不到十秒，对方接听后挂断。该用户在公开记录中表示，当时设备电量为97%，并未处于充电状态，且开启了睡眠模式，并未触发语音助手或进行手动操作。事后查看通话记录时，这通凌晨的电话显得尤为突兀。

类似情况并非个例。部分用户反映，手机在凌晨时段不仅自动拨号，还曾出现自动打开社交应用并发送语音消息的情况。有用户表示，次日被告知凌晨曾发送语音，打开后仅为环境音。

从时间分布看，公开案例多集中在凌晨2点至4点之间。从场景来看，多数发生在设备处于充电状态或电量接近80%阈值的阶段。部分用户提到，当电量达到约80%并触发iOS“优化电池充电”机制后，手机会短暂亮屏，随后出现异常拨号行为。

从机型与系统版本分布看，问题较多出现在iPhone17系列，但也有少量iPhone12至14系列用户在升级至iOS26系统后反馈类似情况。涉及系统版本主要为iOS26.2及26.2.1。

苹果客服：工程部门已形成统一处理口径

25日下午，新黄河记者以受影响用户身份致电苹果官方客服。在通话中，客服的回应从常规的使用排查，逐步过渡至引用工程部门的统一处理口径。

通话初期，客服围绕物理误触因素进行逐项核查，询问设备是否放置在枕头旁边、是否可能被手腕碰到，以及是否被家人接触过。在排查阶段，客服直言：“手机如果没有操作，它理论上不会自己有思想发出一个指令。”沟通重点一度集中在个体的物理使用场景上。

但当记者说明网络上已有多段监控视频和通话记录截图，且手机当时放置在额头上方远端无法触碰时，客服表示需要进入内部系统查询相关信息，并请记者稍等。

约两分钟后，客服重新接入通话，转述了工程部门的内部结论：“工程部做的调查明确告诉我们，这个问题已经在iOS26.3的版本中得到解决。”随后，她核对记者当前的系统版本为iOS26.2.1，并强烈建议尽快升级。

客服进一步说明，如升级后仍出现类似情况，用户需再次致电记录案底，由工程团队收集设备日志进行分析。“如果用户不给我们打电话，我们也没办法去反馈、去解决问题。”她表示。同时，根据部分已致电客服的网友反馈，除了升级系统，官方通常还会建议用户暂且关闭“语音拨号”及“在其他设备上通话”等权限作为应急防范。

技术结构分析：或涉及状态切换与权限调用异常

结合公开案例与受访技术从业者的分析，该异常更可能出现在系统特定状态切换场景下，而非单一功能模块故障。

从时间特征看，问题多集中在夜间后台任务执行时段。系统在锁屏状态下会进行数据同步、电池管理及服务刷新等操作。如果在任务调度过程中，部分组件的状态判断出现偏差，可能导致通话模块被异常调用。

充电节点同样被多次提及。部分案例出现在电量达到约80%、触发“优化电池充电”机制的阶段。有网友认为，在电源状态切换与界面刷新同步过程中，若权限校验逻辑未完全匹配当前设备状态，可能产生误触发。

此外，异常拨出的号码多来自“最近通话”或近期浏览过的联系电话页面，说明系统调用的是本地缓存数据，而非随机生成目标。这一特征表明问题可能与历史数据读取顺序或缓存加载机制有关。

在多设备环境下，跨设备通话与账号同步功能依赖实时身份验证与信号同步机制。若同步过程中出现异常，也可能对通话状态判断产生干扰。

截至目前，苹果官网尚未发布独立技术说明。虽然客服确认iOS26.3版本已进行修复，但其在不同硬件型号与使用场景下的覆盖效果，仍有待进一步观察。新黄河记者将持续关注此事进展。

来源：新黄河