辽宁
二月的沈阳，寒风依旧刺骨。中午12点45分建行沈阳城内支行辖内文艺路支行的玻璃门被推开，灌进一股冷气，也带进来一位行色匆匆的老人。
一位60多岁的老年客户来到建行文艺路支行申请解除卡限额问题。客服经理刘卿第一时间热情接待，在为客户办理业务时，发现客户的账户被暂停非柜面，通过核查暂非原因，敏锐发现客户账户近期交易与老人以往的用卡习惯截然不同，像极了反诈培训中提到的账户特征。考虑到老年群体是此类诈骗的重点侵害对象，刘卿判断该账户交易存在重大涉诈疑点，立即将情况上报营运主管杨冰。
杨冰快步走来，一边温和地与老人询问原因，一边调阅流水，核实账户异常操作。杨冰耐心细致与老人沟通，老人支支吾吾，表示是帮朋友的忙，且期间始终与他人保持联系。结合客户行为与交易特征，杨冰初步判定客户正遭遇电信网络诈骗，且存在被犯罪分子利用的风险。
“阿姨，现在有些骗子专找好心人帮忙转账，最后钱全进了骗子口袋，人还可能摊上责任。”杨冰语气平和，却讲起了最近的真实案例。随即委婉向客户讲解反诈及反洗钱典型案例。老人的眼神从疑惑转为不安，突然改口：“那.....那我不解了，你把卡里八万多都给我取出来吧，过年了好多东西要买呢。”
此时，刘卿灵机一动，接过话头：“阿姨，您这情况特殊，需要重新申请审批，您稍坐一会儿，我帮您重新上报一下。”杨冰则迅速转身，拨通了大南派出所的电话。
仅五分钟民警便赶到了网点。营运主管杨冰主动向民警全面介绍客户异常交易，沟通劝导及风险排查情况。了解情况后，民警拍了拍老人的肩膀：“阿姨，您这是遇上诈骗了，您和我们详细说说，可不能让他们把您的辛苦钱骗走。”下午，沈河反诈中心及大南派出所反馈：老人确实深陷骗局，已被用作转移资金的“工具人”，并向建行工作人员表达了感谢。“多亏你们发现得早，拦得及时，老人家这才没造成更大损失。”
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