增开班列保畅通 服务升级添温情 兰州铁路局9天假期累计发送旅客233.9万人次

2月25日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司（以下简称兰州铁路局）获悉，自2月15日起至2月23日，为期9天的2026年春节假期铁路运输任务圆满收官。兰州铁路局紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运”工作目标，统筹运力保障、服务升级与运输安全，累计发送旅客233.9万人次，日均发送旅客26万人次。2月23日（正月初七）为客流返程高峰日，发送旅客40.5万人次，创春节假期单日发送旅客历史新高。

春节假期，兰州铁路局管内多个车站客流量创建站以来春节假期单日发送量新高。其中，2月23日银川站发送6.39万人次、武威东站发送1.14万人次，2月22日秦安站发送1.31万人次，定西北站发送1.28万人次、陇南站发送1.17万人次、通渭站发送1.12万人次，各车站客流稳步攀升，旅客出行需求旺盛。

今年春节假期，探亲、返乡、学生、旅游等多重客流叠加，兰州铁路局提前依托12306大数据精准研判客流走势，积极挖掘运输潜力，优化列车开行方案，最大限度满足旅客出行需求。对兰州前往北京、上海、广州、烟台等热门方向的动车组列车实施重联运行；开行兰州至西安、武威、天水、陇南等中短途动车组高峰线列车，加密管内城际列车开行频次；增开兰州至陇南、中川机场等方向城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向普速临客；对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向普速列车加挂车辆，全力保障客流高峰时段旅客出行。

在车站服务保障方面，兰州铁路局在各大车站增开人工售票窗口、退改签窗口及自助核验通道，动态调整进站、检票通道数量，保障假日客流安全有序通行。高峰时段在候车大厅、站台、换乘通道等旅客易积聚部位增人设岗，加强客流引导与疏解，确保旅客进出站、乘车高效顺畅。持续做好特殊重点旅客预约审核、服务受理、站车交接全过程服务，为老幼病残孕等旅客提供爱心帮扶，让新春出行更有温度。同时，积极推广“轻装行”“高铁宠物托运”等新增服务项目，安排专人现场引导、协助办理，让新服务、新举措真正惠及旅客。

结合春节假期甘肃本地旅游消费热潮，兰州铁路局各车站深化“铁路+文旅”特色服务模式，精准对接地方旅游需求。天水车站设置天水风光主题展板，组织“东方微笑”服务团队成员化身“兼职”导游，向旅客介绍麦积烟雨、净土松涛、仙人送灯、南山古柏等天水热门旅游景点；敦煌车站在问询服务台安排熟悉本地文旅资源的客运人员，为旅客介绍敦煌莫高窟、鸣沙山等景区新春游览攻略及特色民俗美食；平凉车站组织“崆峒彩虹”服务品牌成员向旅客提供崆峒山、大云寺、龙泉寺等热门旅游线路指引；武威东站、武威汽车站优化“高铁+班车”无缝接驳服务，方便旅客前往乡村体验新春民俗、乡村旅游，助力旅客畅享新春文旅盛宴。

列车服务方面，兰州客运段、银川客运段持续升级春运暖心服务，在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资。针对春节假期亲子出行、长途出行旅客较多的特点，在动车组列车上持续推行“童行小床”、安抚玩具等贴心服务，为老年旅客、母婴旅客提供全程引导、行李协助等一站式帮扶，缓解旅客出行压力，全力打造温馨舒适的新春旅途。

据悉，春节假期运输结束后，兰州铁路局将紧盯学生返校、务工返岗等后续客流，持续优化列车开行方案，持续开行高峰线列车及临客，落实各项便民服务举措，严守运输安全底线，全力保障春运后半程旅客出行安全、有序、温馨，确保2026年春运整体工作圆满完成。

兰州日报记者 何怡璇 文/图