网购出现AB货怎么办？小城市的天塌了，原来网购真的有AB货！

很早就有人说过，寄不同地区质量会比较差，大城市的质量好寄出A货，小城市网购则变成了B货，同样的价格不同的地区，拿到的品质就会不同。在当前网购环境中，“AB货”已经成为不少消费者遭遇过、或者听说过的现象。它通常指商家在展示、下单环节让消费者以为买到的是“A货”（展示的那件优质/标准/直播/详情页呈现的正品或较好品质货品），实际发货的却是“B货”（品质明显差、做工粗糙、材质偷工减料、规格不符、甚至是次品/尾货/瑕疵品/完全不同的款式）的行为。这种“拍A发B”“秀A发B”的套路，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和财产安全。

根据众多网友反馈，AB货现象在服装、鞋帽、箱包、家居用品、日用小商品、食品干货、母婴用品甚至部分3C数码配件等领域都普遍存在，尤其在某些低价竞争激烈的类目和中小商家中更为常见。而且，这个“小城市网购AB货”已经登上了热搜，成为了大家热议的事件。那么，假如我们真的遇到这样的事情，应该怎么办呢？

一、收到货的第一时间：确认问题并固定证据（最关键的黄金24-48小时）

大多数成功的维权案例，都在“第一时间”把证据链做完整。很多消费者发现不对劲后先犹豫、拍照不及时、和商家闲聊几句、甚至先使用几天再投诉，结果证据效力大打折扣。

立即要做的事（按优先级排序）：

1. 不开封/少开封前提下拍摄外包装完整证据

• 外包装正面、背面、侧面、快递单号、发货信息、收货人信息完整拍照（最好连拍视频）。

• 如果有“x天无理由”“正品保障”“7天无理由退货”等承诺的详情页截图也要保留。

2. 开箱录视频（强烈推荐）

• 从撕快递袋/拆箱开始全程录像，不剪辑、不加速。

• 镜头要包含：快递单 → 外包装 → 拆开过程 → 内包装 → 商品实物（多角度、近距离、远景都有） → 对比详情页/主图/买家秀/直播回放的关键差异点。

• 口播说明：“我买的是XX，收到的却是XX，明显不符”。

3. 静态拍照要拍清楚差异点

• 面料纹理、做工细节（走线、车缝、拉链、纽扣、标签）、尺码标签、气味、重量感、颜色偏差、印刷/图案模糊、配件缺失等。

• 如果是多件套，全部拍开；如果是可拆卸部分，也要拆开拍。

4. 保留聊天记录

• 不要删除和客服/商家的任何对话，尤其是商家之前承诺“和详情页一模一样”“正品”“品质保证”“不符包退”等文字。

做好这些后，即使后面商家删除商品链接、下架主图，你手里也有相对完整的证据链。

二、平台内快速处理路径（大部分情况首选）

当前主流平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手小店等）对“货不对板”“实物与描述不符”都有明确的介入规则，且介入成功率在证据充分的情况下通常较高。

通用步骤：

1.先尝试和商家协商（留痕）

• 礼貌但坚定地说明问题，发自己拍摄的对比图/视频。

• 常用话术模板：“我收到的实物与详情页/主图差异非常明显，属于严重货不对板，要求全额退款（或退货退款/换货）。”

• 把协商过程截图保存，商家如果说“理解”“可以退”“先寄回来”“差价补偿几十块”等，都要截图。

2. 协商不成，立刻点“申请售后/退款”

•淘宝/天猫：点“申请退款”→ 选择“收到货与描述不符”或“假冒伪劣”（如果差异极大可直接选后者）→ 上传证据 → 要求“退货退款”或“仅退款”（看商品价值和退货成本）。

•京东：路径类似，选择“商品质量问题”或“与描述不符”，京东对“质量问题”介入相对更积极。

•拼多多：点“退款/退货退款”→ “收到商品与描述不符/质量问题”，拼多多早期“仅退款”门槛较低，但2025年后逐步收紧，需要证据更充分。

•抖音/快手：进入订单 → 申请售后 → 选“不符/质量问题”，上传视频证据最有效。

3. 平台介入阶段（最关键）

• 商家拒绝或超时不处理，系统会自动/手动推送到平台小二介入。

• 这时证据质量直接决定结果。清晰的开箱视频+多角度实拍+主图/详情页截图对比，通常平台会倾向支持消费者（尤其是金额在几百元以内的小额纠纷）。

• 如果平台判“退货退款”，记得按要求寄回（保留寄回物流凭证）。

三、当平台判定不理想或商家强硬对抗时的进阶路径

1. 申请“平台客服小二二次介入”或“升级客服”

大部分平台支持1-2次升级，换一个客服重新判定。

2. 拨打官方客服热线人工投诉

切记一定要找到电商平台认证的客服电话，有时人工客服会比系统自动判更有弹性。

3. 全国12315平台投诉

这是行政投诉渠道，商家最怕的一招。

• 进入“全国12315平台”小程序或网站，选“网络交易” → 填写订单信息、上传证据。

• 市场监管部门会转派给商家所在地的12315，商家通常会在3-7天内主动联系你协商（因为怕被罚款或列入经营异常名录）。

• 12315对“货不对板”支持力度较大，尤其是有视频证据的情况下。

4. 黑猫投诉/聚投诉等第三方曝光平台

很多商家怕上热搜或被集中曝光，会快速处理。但要注意不要夸大事实，避免被反诉。

5. 法院起诉（最后手段）

• 小额诉讼（5000元以下）可走“网上法院”或小额速裁。

• 抖音/淘宝有“网购合同纠纷”专门通道。

• 但诉讼成本（时间+精力+可能律师费）较高，适合金额较大或商家态度极其恶劣的案例。

四、不同类型AB货的应对侧重点

•服装/鞋帽/箱包类：最常见AB货品类。重点拍面料纹理、车缝、拉链头、logo/吊牌细节、内里做工、气味。平台一般认定“做工粗糙、与详情页差异明显”即可支持退款。

•家居/日用/收纳类：重点拍材质（塑料发脆/布料稀薄）、尺寸偏差、承重能力、配件缺失。

•食品/干货/保健品类：除了外观，更要关注生产日期、保质期、配料表、口感。如果有异味/发霉，直接走“食品安全”通道，平台和12315都更敏感。

•小件低价商品（几十元）：很多消费者觉得“不值得维权”，但正是这种心态让不良商家有恃无恐。建议统一走“货不对板+平台介入”，积少成多也能形成震慑。

五、预防大于治疗：如何尽量避开AB货商家？

虽然不能完全避免，但可大幅降低概率：

• 优先选“销量高+评价真实+有买家秀”的店铺。

• 看“追评”和“中差评图”。

• 避开“评价全是5星+文字极简”的商品。

• 下单前问客服关键细节并截图（“和主图一模一样吗”“材质是否一致”“会不会发尾货/次品”）。

• 贵重物品尽量选“官方旗舰店”或“品牌授权店”。

• 直播间下单尽量等“上链接”再拍，避免“私域引导”。

六、个人建议

网购AB货本质上是部分商家利用信息不对称和平台规则漏洞，在低价竞争中“以次充好”“偷梁换柱”。消费者每一次成功维权，都是对这种行为的否定。

遇到AB货不要自认倒霉，也不要轻易接受商家“补10块”“发个小礼物”的敷衍方案。及时固定证据 → 平台申请售后 → 必要时12315行政投诉，这三步走完，80%以上的中小额AB货纠纷都能得到合理解决。

消费者的每一次较真，都是在帮整个网购生态把关。希望大家下一次打开快递的时候，收到的都是自己真正想要的那件“A货”。

好了，今天的分享就到这里。你是否遇到过AB货的情况？欢迎大家在评论区给我留言！关注我，不迷路~